Se adicionar o bilhete reembolsável à sua reserva, poderá cancelar a sua viagem até 48 horas antes do primeiro voo. A nossa oferta não inclui cancelamentos parciais, por isso, só é possível cancelar o itinerário completo para todos os passageiros.
Se cancelar, ser-lhe-á devolvido 80% dos custos do bilhete (o que inclui a tarifa do bilhete, as taxas de lugares e de bagagem e os preços de outros serviços oferecidos pela companhia aérea).
Se comprar um bilhete de 200 €, com bagagem por 50 € e a opção de bilhete reembolsável por 50 €, receberá 200 € se optar por cancelar a sua viagem.
O seu reembolso será enviado para o método de pagamento original.
E se eu não comprar um bilhete reembolsável?
Continua a poder cancelar a sua viagem connosco até 48 horas antes da viagem. Se não tiver comprado um bilhete reembolsável e quiser cancelar a sua viagem, trataremos do seu pedido segundo as regras da companhia aérea em que fez a reserva.
Posso cancelar diretamente junto da companhia aérea?
Pode também optar por não cancelar o seu bilhete connosco e falar diretamente com a companhia aérea. Mas as respetivas políticas e a forma como reservamos as viagens variam, pelo que nem sempre poderá obter um reembolso.
Se conseguir obter um reembolso da companhia aérea, esta poderá enviá-lo para a nossa conta bancária. Se isto acontecer, entraremos em contacto consigo quando recebermos o reembolso.
Encontrará mais informações nas secções 5.5 e 9.4.5 dos nossos Termos e Condições.
O que fazer para cancelar a viagem
Pode cancelar a viagem e pedir um reembolso através da sua conta Kiwi.com. Inicie sessão, abra a sua viagem e clique em "Reembolsos e cancelamentos" na parte superior da página.
Pode encontrar mais informações acerca de cancelamentos no nosso artigo Como posso cancelar a minha viagem para obter um reembolso?.
Alterar a reserva da viagem
Se quiser alterar a reserva da sua viagem em vez de a cancelar, o seu pedido será tratado segundo as regras da companhia aérea, independentemente de ter comprado um bilhete reembolsável ou não. Poderá encontrar informações sobre essas regras no Web site da companhia aérea ou através do apoio ao cliente.
E se a minha viagem for cancelada ou alterada pela companhia aérea?
Se a sua viagem for cancelada ou alterada significativamente pela companhia aérea, as suas opções irão depender de ter ou não adicionado a Kiwi.com Guarantee, independentemente de ter comprado um bilhete reembolsável.