Pokud ke své rezervaci přidáte letenku s možností vrácení prostředků, budete moci zrušit svou cestu až do 48 hodin před prvním letem, a to pouze celou a pro všechny cestující.
Pokud cestu zrušíte, dostanete zpět 80 % ceny letenky (zahrnuje cenu letenky, zakoupených zavazadel a sedadel i dalších služeb nabízených leteckou společností).
Pokud si koupíte letenku za 200 € se zavazadlem za 50 € a možností vrácení prostředků za 50 € a následně se rozhodnete cestu zrušit, dostanete zpět 200 €.
Prostředky vám vrátíme pomocí původního způsobu platby.
Co když si možnost vrácení prostředků nezakoupím?
Stále můžete až 48 hodin před cestou svou cestu zrušit u nás. Pokud jste si nezakoupili letenku s možností vrácení prostředků a chcete svou cestu zrušit, vyřídíme vaši žádost podle pravidel letecké společnosti, u které jste rezervaci provedli.
Můžu cestu zrušit přímo u letecké společnosti?
Můžete se taky rozhodnout, že cestu nezrušíte u nás, ale obrátíte se přímo na leteckou společnost. Jejich zásady a náš způsob rezervace cest se ale případ od případu liší, takže vrácení prostředků nemusí být vždy možné.
Pokud je vaše žádost o vrácení prostředků od letecké společnosti úspěšná, je možné, že je pošlou na náš bankovní účet. Pokud k tomu dojde, ozveme se vám, jakmile vrácené prostředky obdržíme.
Podrobnosti najdete v odstavcích 5.5 a 9.4.5 našich obchodních podmínek.
Jak zrušit cestu
Zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků můžete z účtu Kiwi.com. Stačí se přihlásit a na stránce cesty v horní části kliknout na Vrácení prostředků a zrušení cesty.
Další informace najdete v našem článku Jak mám zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků?
Změna rezervace vaší cesty
Pokud chcete namísto zrušení změnit rezervaci své cesty, zpracujeme váš požadavek podle pravidel letecké společnosti, bez ohledu na to, zda jste si zakoupili letenku s možností vrácení prostředků, nebo ne. Informace o pravidlech najdete na webu letecké společnosti, nebo se můžete obrátit na zákaznickou podporu.
Co když mou cestu zruší nebo změní letecká společnost?
Pokud letecká společnost vaši cestu zruší nebo zásadně změní, budou vaše možnosti záviset na tom, jestli jste si přidali službu Kiwi.com Guarantee, a to bez ohledu na to, jestli jste si koupili i možnost vrácení prostředků.