Kaip pateikti skundą
Norime suteikti geriausią galimą patirtį mūsų klientams, todėl jei likote nepatenkinti arba negavote gero aptarnavimo, galite mums siųsti skundą.
Jump to section
Kur galiu pateikti skundą?
Siųskite mums žinutę per šią nuorodą ir paaiškinkite, kas nutiko ir kodėl jūs nesate patenkintas. Prašome įtraukti kuo daugiau detalių - kuo daugiau mes žinome, tuo geriau galime jums padėti.
Kada galiu tikėtis atsakymo?
Mūsų agentai susisieks su jumis kuo greičiau ir paprastai atsakys per 30 dienų, priklausomai nuo mūsų eilių. Tai užtrunka ilgiau nei įprastas mūsų palaikymas, nes kiekvienam skundui turime atlikti išsamų tyrimą.
Kaip atrodo sprendimas?
Mūsų skundų agentai ištirs, kas nutiko, ir pažiūrės, ar galime kažką padaryti, kad ištaisytume situaciją. Jei jie randa, kad padarėme klaidą ar nesuteikėme jums geros paslaugos, jie bandys atlyginti. Bet jei mes nepadaryjome klaidų ar nesuteikėme neteisingos informacijos, ir jūs gavote tinkamą paslaugą, gali būti, kad daugiau nieko negalime padaryti.
Svarbu teisingai pateikti savo skundą, nes negalėsime suteikti laiku pagalbos, jei išsiųsite mums įprastą pagalbos prašymą (pvz., prašymą pridėti bagažą ar pakeisti kelionės datas) vietoj skundo. Tai reikalautų, kad galiausiai perduotume jūsų bylą iš pagalbos agentų skundų agentams, ir tai tik užtruktų ilgiau, kol galėsime jums padėti.
Jeigu norėtumėte pridėti ar pakeisti kažką, ar turite klausimą dėl savo užsakymo, pirmiausia patikrinkite parinktis savo paskyroje arba naršykite straipsnius mūsų Pagalbos skyriuje. Jei nerandate, ko ieškote, galite susisiekti su mūsų pagalba per mūsų kontaktų puslapį.
Pateikiau skundą ir nesu patenkintas sprendimu
Jeigu pateikėte skundą ir nesate patenkintas mūsų klientų aptarnavimo pateiktu sprendimu, galite ieškoti alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) su Europos vartotojų centru tinklu (ECC-Net).
“Alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) institucijos yra kiekvienoje ES valstybėje narėje, taip pat Islandijoje, Lichtenšteine, Norvegijoje ir JK. Norėdami sužinoti, kaip šios ADR institucijos gali padėti išspręsti vartotojų ginčus, skaitykite daugiau.”
ECC-Net siūlo ES gyventojams ir vartotojams patarimus dėl jų teisių kaip vartotojų atvejais, kuriems nepavyko pasiekti sprendimo per įprastą skundų procesą. Remiantis šia direktyva, kreipimasis į ECC-Net yra nemokamas ir leidžia jums išspręsti ginčą su nešališkos institucijos pagalba, nereikalaujant ilgo ir brangaus teismo proceso. Jie taip pat bendradarbiauja su JK tarptautiniu vartotojų centru (UKICC), kuris konsultuoja Britanijos gyventojus, susiduriančius su problemomis perkant prekes ir paslaugas iš JK.
Ši galimybė yra prieinama visiems klientams, gyvenantiems ES, Islandijoje, Lichtenšteine, Norvegijoje ir JK.
Ši galimybė yra prieinama visiems klientams, gyvenantiems ES, Islandijoje, Lichtenšteine, Norvegijoje ir JK.
Norėdami sužinoti, kaip susisiekti su ECC-Net šalyje, kurioje gyvenate, žiūrėkite čia.
Norėdami skaityti apie vartotojų ginčus mūsų Naudojimosi sąlygose, žiūrėkite 11.2 skyrių.
Did this article help you?