Miten valitus tehdään
Haluamme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen, joten jos olet tyytymätön tai et ole saanut hyvää palvelua, voit lähettää meille valituksen.
Siirry osioon
Minne voin osoittaa valituksen?
Lähetä meille viesti tämän linkin kautta ja selitä, mitä tapahtui ja miksi et ole tyytyväinen. Anna mahdollisimman paljon tietoa – mitä enemmän tiedämme, sitä paremmin voimme auttaa sinua.
Milloin voin odottaa vastausta?
Asiakaspalvelijamme ottavat sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, tavallisesti 30 päivän kuluessa asiakkaiden määrän mukaan. Tämä vie enemmän aikaa kuin tavanomainen tukemme, koska meidän on tutkittava jokainen valitus perusteellisesti.
Mitä voin odottaa ratkaisulta?
Valituksia käsittelevät asiakaspalvelijamme tutkivat tapahtuneen selvittääkseen voimmeko korjata tilanteen. Jos he huomaavat, että olemme tehneet virheen tai emme ole tarjonneet sinulle hyvää palvelua, he pyrkivät korjaamaan asian. Jos kuitenkaan emme ole tehneet virheitä tai antaneet väärää tietoa, ja sait riittävän hyvää palvelua, emme ehkä voi tehdä muuta.
Valituksen tekeminen oikealla tavalla on tärkeää, sillä emme voi tarjota pikaista apua, jos lähetät meille valituksen sijasta tavallisen tukipyynnön (kuten pyynnön lisätä matkatavaroita tai muuttaa matkasi päivämääriä). Tällöin joutuisimme siirtämään tapauksesi asiakastuesta valituksia käsitteleville asiakaspalvelijoillemme, jolloin avun antaminen kestää kauemmin.
Jos haluat lisätä tai muuttaa jotakin tai sinulla on kysymyksiä varauksestasi, tarkasta ensin vaihtoehdot tililtäsi tai selaa Ohjeet-osion artikkeleita. Jos et löydä etsimääsi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottosivumme kautta.
Tein valituksen enkä ole tyytyväinen ratkaisuun
Jos teit valituksen etkä ole tyytyväinen asiakaspalvelumme tarjoamaan ratkaisuun, voit hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua Euroopan kuluttajakeskusten verkoston (ECC-verkosto) kautta.
”Jokaisessa EU:n jäsenvaltiossa sekä Islannissa, Liechtensteinissa, Norjassa ja Britanniassa on vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin. Lukemalla lisätietoja voit selvittää, miten nämä vaihtoehtoiset riidanratkaisuelimet voivat auttaa sinua ratkaisemaan kuluttajariitoja.”
ECC-verkosto tarjoaa EU:n asukkaille ja kuluttajille neuvoja heidän oikeuksistaan kuluttajina tapauksissa, joissa ei saavutettu ratkaisua tavallisen valitusmenettelyn kautta. Tämän direktiivin mukaan valituksen tekeminen ECC-verkostolle on ilmaista, ja sen avulla voit ratkaista riidan puolueettoman ratkaisuelimen avustuksella ilman pitkää ja kallista oikeusprosessia. Se tekee myös yhteistyötä UK International Consumer Centren (UKICC) kanssa, joka neuvoo Britannian asukkaita, joilla on ongelmia tuotteiden ja palveluiden ostamisessa Britannian ulkopuolelta.
Tämä vaihtoehto on kaikkien EU:ssa, Islannissa, Liechtensteinissa, Norjassa ja Britanniassa asuvien kuluttajien käytettävissä.
Tämä vaihtoehto on kaikkien EU:ssa, Islannissa, Liechtensteinissa, Norjassa ja Britanniassa asuvien kuluttajien käytettävissä.
Voit selvittää, miten voit ottaa yhteyttä ECC-verkostoon asuinmaassasi täällä.
Voit lukea tietoja kuluttajariidoista käyttöehdoistamme kohdasta 15.3.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?