איך מתלוננים על השירות?

אנחנו רוצים שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים, אז אם הרגשת שלא קיבלת שירות הולם או לא מרוצה, אפשר לשלוח לנו תלונה.

אפשר לשלוח לנו הודעה דרך הקישור הזה, ולהסביר מה קרה ולמה לא היית מרוצה. חשוב לפרט כמה שיותר – ככל שנדע יותר, כך נוכל לעזור לך טוב יותר.

נחזור אליך הכי מהר שאנחנו יכולים. לרוב זה קורה תוך 30 ימים, תלוי בעומס. יכול להיות שייקח לנו קצת יותר זמן לענות מהרגיל, כי אנחנו בודקים לעומק כל תלונה.

נציגי שירות הלקוחות יבדקו מה קרה ואם יש משהו שאנחנו יכולים לעשות כדי לתקן את המצב. אם יתברר שטעינו או שלא נתנו לך שירות טוב, הם ינסו לכפר על הטעות. אם זה לא המצב, אין הרבה מעבר שנוכל לעשות.

חשוב להגיש את התלונה בצורה נכונה, כי לא נוכל לעזור לך בזמן אם זו תהיה פנייה רגילה לשירות הלקוחות (כמו פנייה להוספת כבודה או שינוי תאריכי ההזמנה). במקרה כזה, נצטרך להעביר את התלונה למחלקה הרלוונטית, וזה רק יעכב את התשובה שלנו.