איך מתלוננים על השירות?

אפשר לשלוח לנו הודעה דרך הקישור הזה, ולהסביר מה קרה ולמה לא היית מרוצה. חשוב לפרט כמה שיותר – ככל שנדע יותר, כך נוכל לעזור לך טוב יותר.

נחזור אליך הכי מהר שאנחנו יכולים. לרוב זה קורה תוך 30 ימים, תלוי בעומס. יכול להיות שייקח לנו קצת יותר זמן לענות מהרגיל, כי אנחנו בודקים לעומק כל תלונה.

נציגי שירות הלקוחות יבדקו מה קרה ואם יש משהו שאנחנו יכולים לעשות כדי לתקן את המצב. אם יתברר שטעינו או שלא נתנו לך שירות טוב, הם ינסו לכפר על הטעות. אם זה לא המצב, אין הרבה מעבר שנוכל לעשות.

חשוב להגיש את התלונה בצורה נכונה, כי לא נוכל לעזור לך בזמן אם זו תהיה פנייה רגילה לשירות הלקוחות (כמו פנייה להוספת כבודה או שינוי תאריכי ההזמנה). במקרה כזה, נצטרך להעביר את התלונה למחלקה הרלוונטית, וזה רק יעכב את התשובה שלנו.

אם הגשת תלונה והתשובה שקיבלת משירות הלקוחות לא מספקת אותך, אפשר לפנות לרשות האירופית להגנת הצרכן ( European Consumer Centres Network Net) ולבקש מהם עזרה במציאת פתרון אלטרנטיבי (ADR).

ה-ECC-Net הוא ארגון שעוזר למצוא פתרון אם הוגשה תלונה אבל שני הצדדים לא הגיעו להסכמה במסגרת התהליך הרגיל. ברוח הגישה, השירות הוא ללא עלות ומאפשר ליישב סכסוכים בעזרת גוף בלתי תלוי. המטרה היא לנסות לפתור את הסכסוך בלי התהליך הארוך והיקר שכולל בתי משפט. הם פועלים יחד עם הרשות הבריטית להגנת הצרכן (UK International Consumer Centre), ומייעצים לאזרחים בריטים בנושאים של רכישת מוצרים ושירותים מחוץ לבריטניה.
האפשרות הזו זמינה ללקוחות שגרים במדינות האיחוד האירופי, איסלנד, ליכטנשטיין, נורווגיה ובריטניה.