Kako poslati žalbu
Želimo da pružimo najbolju moguću uslugu klijentima, pa ako ste nezadovoljni ili vam je pružena loša usluga, možete nam se žaliti.
Pređi na odeljak
Gde mogu da uložim žalbu?
Pošaljite nam poruku putem ovog linka i objasnite šta se desilo i zašto ste nezadovoljni. Navedite sve informacije – što više znamo, to bolju pomoć možemo da vam pružimo.
Kada mogu da očekujem odgovor?
Naši agenti će vam odgovoriti što je pre moguće, a to je uglavnom u roku od 30 dana, u zavisnosti od zauzetosti. U tim slučajevima za odgovor nam je potrebno više vremena nego za pitanja redovne podrške jer moramo da detaljno istražimo svaku žalbu.
Kako izgleda rešenje?
Naši agenti zaduženi za žalbe će ispitati šta se desilo i proveriti da li nešto možemo da uradimo da bismo rešili problem. Ako ustanove da smo pogrešili ili vam nismo pružili dobru uslugu, pokušaće da to isprave. Međutim, ukoliko mi nismo napravili nikakvu grešku niti pružili pogrešne informacije, a pružili smo vam adekvatnu uslugu, možda nećemo moći ništa više da uradimo po tom pitanju.
Veoma je važno da ispravno uložite žalbu jer nećemo moći da vam pružimo brzu podršku ukoliko nam pošaljete običan zahtev za podršku (kao što je zahtev za dodatni prtljag ili promena datuma putovanja) umesto žalbe. Ovo bi dovelo do toga da moramo da prebacujemo vaš slučaj od agenta korisnične podrške do agenta koji se bavi žalbama, tako da bi došlo do odugovlačenja.
Ako želite da dodate ili izmenite nešto ili imate pitanje o rezervaciji, prvo pogledajte opcije na nalogu ili pregledajte članke u našem odeljku Pomoć. Ako ne nađete ono što tražite, možete se obratiti podršci putem naše stranice za kontakt.
Poslao/la sam žalbu, ali nisam zadovoljan/na rešenjem
Ako ste podneli žalbu i niste zadovoljni ishodom, možete da potražite alternativno rešavanje sporova (ARS) kod OnlineMediator-a (OnlineADR.cz), nezavisnog neprofitnog tela za ARS koje je imenovalo češko Ministarstvo industrije i trgovine. Alternativno rešavanje sporova vam omogućava da pokušate da rešite spor uz pomoć nepristrasnog tela, bez odlaska na sud. Alternativno rešavanje sporova kod OnlineMediator-a je besplatno, a zakonski smo obavezni da sarađujemo sa telom za ARS.
Pošaljite slučaj ili saznajte više: https://onlineadr.cz/ (EN)
Za više informacija o potrošačkim sporovima u našim Odredbama i uslovima, pogledajte odeljak 15.2.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?