Kako poslati žalbu

Pošaljite nam poruku putem ovog linka i objasnite šta se desilo i zašto ste nezadovoljni. Navedite sve informacije – što više znamo, to bolju pomoć možemo da vam pružimo.

Naši agenti će vam odgovoriti što je pre moguće, a to je uglavnom u roku od 30 dana, u zavisnosti od zauzetosti. U tim slučajevima za odgovor nam je potrebno više vremena nego za pitanja redovne podrške jer moramo da detaljno istražimo svaku žalbu.

Naši agenti zaduženi za žalbe će ispitati šta se desilo i proveriti da li nešto možemo da uradimo da bismo rešili problem. Ako ustanove da smo pogrešili ili vam nismo pružili dobru uslugu, pokušaće da to isprave. Međutim, ukoliko mi nismo napravili nikakvu grešku niti pružili pogrešne informacije, a pružili smo vam adekvatnu uslugu, možda nećemo moći ništa više da uradimo po tom pitanju.

Veoma je važno da ispravno uložite žalbu jer nećemo moći da vam pružimo brzu podršku ukoliko nam pošaljete običan zahtev za podršku (kao što je zahtev za dodatni prtljag ili promena datuma putovanja) umesto žalbe. Ovo bi dovelo do toga da moramo da prebacujemo vaš slučaj od agenta korisnične podrške do agenta koji se bavi žalbama, tako da bi došlo do odugovlačenja.

Ako ste poslali žalbu, ali niste zadovoljni rešenjem našeg korisničkog servisa, možete zatražiti alternativno rešavanje spora (ADR) od Evropske mreže udruženja potrošača (ECC-Net).

ECC-Net pruža EU rezidentima i potrošačima savetovanje u pogledu prava potrošača u slučajevima koji nisu mogli da se reše kroz uobičajeni žalbeni postupak. Na osnovu ove direktive, podnošenje žalbe ECC-Net mreži je besplatno i omogućava vam da rešite spor uz pomoć nepristrasnog nadležnog tela, bez dugog i skupog postupka suđenja. Oni takođe sarađuju sa Međinarodnim centrom za potrošače UK (UKICC), koji savetuje britanske stanovnike koji imaju problema prilikom kupovine dobara i usluga van Ujedinjenog Kraljevstva.
Ova opcija je dostupna svim kupcima sa prebivalištem u EU, Islandu, Lihtenštajnu, Norveškoj i Ujedinjenom Kraljevstvu.