Kami mahu memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan kami, jadi jika anda tidak berpuas hati atau tidak menerima perkhidmatan yang baik, anda boleh menghantar aduan kepada kami.
Di mana saya boleh membuat aduan?
Hantar kami mesej melalui pautan ini dan jelaskan apa yang berlaku dan mengapa anda tidak berpuas hati. Sila sertakan sebanyak mungkin butiran - semakin banyak kami tahu, semakin baik kami dapat membantu anda.
Bila boleh saya jangka mendapat jawapan?
Ejen kami akan menghubungi anda secepat mungkin, dan biasanya akan menjawab dalam tempoh 30 hari, bergantung kepada barisan kami. Ini mengambil masa yang lebih lama daripada sokongan biasa kami kerana kami perlu melakukan siasatan menyeluruh untuk setiap aduan.
Bagaimana rupa resolusi itu?
Agen aduan kami akan menyiasat apa yang berlaku dan melihat jika ada apa-apa yang kami boleh lakukan untuk membetulkan situasi. Jika mereka mendapati bahawa kami membuat kesilapan atau tidak memberikan anda perkhidmatan yang baik, mereka akan cuba membuat pampasan. Tetapi jika kami tidak membuat kesilapan atau memberikan maklumat yang salah, dan anda menerima perkhidmatan yang memadai, mungkin tidak ada apa-apa lagi yang kami boleh lakukan.
Adalah penting untuk mengemukakan aduan anda dengan betul, kerana kami tidak akan dapat menawarkan bantuan tepat pada masanya jika anda menghantar kami permintaan sokongan biasa (seperti permintaan untuk menambah bagasi atau mengubah tarikh perjalanan anda) bukan aduan. Ini akan memerlukan kami untuk akhirnya memindahkan kes anda dari agen sokongan kepada agen yang menangani aduan, dan ia hanya akan mengambil masa yang lebih lama untuk membantu anda.
Jika anda ingin tambah atau ubah sesuatu, atau memiliki soalan mengenai tempahan anda, sila semak pilihan di akaun anda atau semak artikel-artikel di bahagian Bantuan kami. Jika anda tidak menemui apa yang anda cari, anda boleh menghubungi sokongan kami melalui halaman hubungi kami.