طريقة تقديم شكوى

أرسل لنا رسالة من خلال هذا الارتباط واشرح ما حدث وسبب عدم رضائك. يُرجى ذِكر أكبر قدر ممكن من التفاصيل، فكلما عرفنا معلومات أكثر، تمكّنا من مساعدتك أكثر.

سيعاود وكلاؤنا التواصل معك في أقرب وقت ممكن، وسيردون عادةً في غضون 30 يومًا، ويتوقف ذلك على قوائم الانتظار لدينا. يستغرق هذا الأمر وقتًا أطول من خدمات الدعم المعتادة لأن علينا إجراء تحقيق شامل في كل شكوى.

سيتحرى وكلاؤنا المعنيون بالشكاوى عما حدث وسينظرون فيما إذا كان باستطاعتنا فعل شيء لتصحيح الوضع. وإذا اكتشفوا أننا ارتكبنا خطأً أو لم نقدم لك خدمة جيدة، فسيسعون إلى تسوية الأمر معك. ولكن إذا لم نرتكب أي أخطاء أو لم نقدم معلومات غير صحيحة، وكنت قد تلقيت خدمة ملائمة، فقد لا يكون بوسعنا القيام بأي شيء آخر.

من الضروري تقديم شكواك بشكل صحيح، إذ لن نتمكن من تقديم المساعدة في الوقت المناسب إذا أرسلت إلينا طلب دعم عادي (مثل طلب إضافة أمتعة أو تغيير تواريخ رحلتك) بدلاً من تقديم شكوى، لأن ذلك سيتطلب منا تحويل حالتك في نهاية المطاف من وكلاء الدعم إلى الوكلاء المعنيين بالشكاوى، وسيؤدي ذلك إلى استغراق المزيد من الوقت لمساعدتك.

في حالة تقديم شكوى وعدم رضاك عن نتيجتها، يمكنك اللجوء إلى السبل البديلة لتسوية النزاعات عبر منصة OnlineMediator (OnlineADR.cz)، وهي هيئة مستقلة غير ربحية لتسوية النزاعات معتمدة من وزارة الصناعة والتجارة التشيكية. تتيح لك خدمة السبل البديلة لتسوية النزاعات محاولة تسوية النزاع بمساعدة سلطة محايدة، بدون الحاجة إلى اللجوء للقضاء. تُقدّم خدمة السبل البديلة لتسوية النزاعات عبر منصة OnlineMediator مجانًا، ونحن ملزمون قانونًا بالتعاون مع هذه الهيئة.