วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน

ส่งข้อความถึงเราผ่าน ลิงก์นี้ และอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและทำไมคุณถึงไม่พอใจ กรุณาระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ — ยิ่งเรารู้มากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งช่วยคุณได้ดีขึ้นเท่านั้น

ตัวแทนของเราจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด และมักจะตอบกลับภายใน 30 วัน ขึ้นอยู่กับคิวของเรา สิ่งนี้ใช้เวลานานกว่าการสนับสนุนปกติของเราเพราะเราต้องทำการตรวจสอบอย่างละเอียดสำหรับทุกข้อร้องเรียน 

ตัวแทนรับเรื่องร้องเรียนของเราจะตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นและดูว่ามีอะไรที่เราสามารถทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์หรือไม่ หากพวกเขาพบว่าเราทำผิดพลาดหรือไม่ได้ให้บริการที่ดีแก่คุณ พวกเขาจะพยายามชดเชย แต่ถ้าเราไม่ได้ทำผิดพลาดหรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และคุณได้รับบริการที่เพียงพอ อาจไม่มีอะไรเพิ่มเติมที่เราสามารถทำได้

สิ่งสำคัญคือต้องยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณอย่างถูกต้อง เนื่องจากเราจะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันเวลา หากคุณส่งคำขอสนับสนุนทั่วไป (เช่น คำขอเพิ่มสัมภาระหรือเปลี่ยนวันที่เดินทาง) แทนที่จะเป็นเรื่องร้องเรียน สิ่งนี้จะทำให้เราต้องโอนกรณีของคุณจากตัวแทนสนับสนุนไปยังตัวแทนที่จัดการเรื่องร้องเรียน และจะใช้เวลานานขึ้นในการช่วยเหลือคุณ 

หากคุณได้ยื่นเรื่องร้องเรียนและไม่พอใจกับการแก้ไขที่ให้โดยบริการลูกค้าของเรา คุณสามารถขอการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) กับเครือข่ายศูนย์ผู้บริโภคยุโรป (ECC-Net). 

ECC-Net ให้คำแนะนำแก่ผู้พักอาศัยและผู้บริโภคในสหภาพยุโรปเกี่ยวกับสิทธิของพวกเขาในฐานะผู้บริโภคสำหรับกรณีที่ไม่สามารถหาข้อสรุปได้ผ่านกระบวนการร้องเรียนปกติ. ตาม คำสั่งนี้ การยื่นเรื่องกับ ECC-Net ไม่มีค่าใช้จ่าย และช่วยให้คุณสามารถระงับข้อพิพาทด้วยความช่วยเหลือจากหน่วยงานการระงับข้อพิพาทที่เป็นกลาง โดยไม่ต้องใช้กระบวนการที่ยาวนานและมีค่าใช้จ่ายในการไปศาล. พวกเขายังร่วมมือกับ ศูนย์ผู้บริโภคระหว่างประเทศของสหราชอาณาจักร (UKICC) ซึ่งให้คำปรึกษาแก่ผู้พักอาศัยในสหราชอาณาจักรที่ประสบปัญหาในการซื้อสินค้าและบริการจากต่างประเทศ.

ตัวเลือกนี้มีให้สำหรับ ลูกค้าทุกคนที่อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป ไอซ์แลนด์ ลิกเตนสไตน์ นอร์เวย์ และสหราชอาณาจักร.