วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน

ส่งข้อความถึงเราผ่านทาง ลิงค์นี้ และอธิบายเกิดอะไรขึ้นและทำไมคุณไม่พอใจ โปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่คุณสามารถทำได้ — ยิ่งเรารู้เยอะเท่าไหร่ เราก็จะสามารถช่วยคุณได้ดีขึ้น

ตัวแทนของเราจะติดต่อคุณกลับโดยเร็วที่สุดที่เป็นไปได้ และโดยปกติจะตอบกลับภายใน 30 วัน ขึ้นอยู่กับคิวของเรา การดำเนินการนี้ใช้เวลานานกว่าการสนับสนุนปกติของเราเนื่องจากเราต้องทำการสอบสวนทุกคำร้องเรียนอย่างละเอียด 

เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนของเราจะทำการตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและดูว่ามีอะไรที่เราสามารถทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์ได้บ้าง หากพวกเขาพบว่าเราทำผิดหรือไม่ได้ให้บริการที่ดี พวกเขาจะพยายามทำการชดเชย แต่หากเราไม่ได้ทำผิดหรือให้ข้อมูลที่ผิดพลาด และคุณได้รับบริการที่เหมาะสม อาจจะไม่มีอะไรที่เราสามารถทำต่อไปได้

สำคัญที่จะต้องยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างถูกต้อง เนื่องจากเราจะไม่สามารถให้บริการทันท่วงทีหากคุณส่งคำขอสนับสนุนปกติให้เรา (เช่น คำขอเพิ่มกระเป๋าเดินทางหรือเปลี่ยนวันที่เดินทาง) แทนการร้องเรียน ซึ่งจะทำให้เราต้องโอนคดีของคุณจากเจ้าหน้าที่สนับสนุนไปยังเจ้าหน้าที่ที่จัดการกับเรื่องร้องเรียน และจะทำให้การให้บริการคุณใช้เวลานานขึ้น 

หากคุณได้ยื่นคำร้องเรียนและไม่พอใจกับการแก้ไขปัญหาที่ให้บริการลูกค้าของเรา คุณสามารถขอการแก้ไขข้อพิพาทอย่างอื่น (ADR) กับเครือข่ายศูนย์ผู้บริโภคยุโรป (ECC-Net). 

ECC-Net ให้คำปรึกษาแก่ผู้อยู่อาศัยและผู้บริโภคในสหภาพยุโรปเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคสำหรับกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขผ่านกระบวนการร้องเรียนปกติ ตามคำสั่งนี้ การยื่นคำร้องเรียนกับ ECC-Net ไม่มีค่าใช้จ่าย และช่วยคุณแก้ไขข้อพิพาทด้วยความช่วยเหลือจากหน่วยงานที่เป็นกลาง โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการที่ยาวนานและเสียค่าใช้จ่ายมากในการฟ้องร้อง พวกเขายังร่วมมือกับศูนย์บริการผู้บริโภคนานาชาติของสหราชอาณาจักร (UKICC) ซึ่งให้คำปรึกษาแก่ผู้อยู่อาศัยในสหราชอาณาจักรที่พบปัญหาในการซื้อสินค้าและบริการจากนอกสหราชอาณาจักร

ตัวเลือกนี้มีให้สำหรับลูกค้าที่อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป ไอซ์แลนด์ ลิกเตนสไตน์ นอร์เวย์ และสหราชอาณาจักร