苦情の申し立て方法

こちらのリンクからメッセージを送信し、内容およびサービスにご満足いただけなかった理由をお知らせください。適切なサポートを提供するため、できるだけ詳細に状況をご説明いただくようお願いいたします。

担当者ができるだけ早くお返事を差し上げます。対応が必要なお客様の人数により異なりますが、待ち時間は通常30日以内となります。すべての苦情について精査する必要があるため、通常のサポートよりもさらにお時間をいただいております。

苦情担当エージェントが内容を調査し、解決策があるかどうかを確認します。当社に落ち度があった場合、またはお客様に良いサービスを提供できなかった場合は、補償を検討いたします。ただし、当社に落ち度や間違った情報の提供などがなく、お客様に適切なサービスが提供されていた場合は、対応いたしかねる場合があります。

苦情は正しい方法で提出していただくことが重要となります。苦情ではなく通常のサポートリクエスト（手荷物の追加や旅行日の変更など）に苦情を送信された場合、迅速な対応が提供できないことがあります。そのような場合、通常のサポートエージェントから苦情対応のエージェントに案件を転送する必要があるため、さらに時間がかかってしまいます。

苦情の申し立てを行い、その結果にご不満がある場合は、チェコ産業貿易省により任命された、独立した非営利のADR機関であるOnlineMediator（OnlineADR.cz）を通じて裁判外紛争解決手続（ADR）を要請していただけます。ADRを利用することで、裁判を行わず、中立的な機関の支援を受けて紛争の解決を図ることができます。OnlineMediatorを通じたADRは無料であり、当社はADR機関と協力する法的義務があります。