当社はお客様に最高の体験をしていただけることを願っております。何らかの理由でご不満を感じられたり、サービスが十分でなかったりした場合は、苦情をご提出いただけます。
請求はどこで行なえますか？
こちらのリンクからメッセージを送信し、内容およびサービスにご満足いただけなかった理由をお知らせください。適切なサポートを提供するため、できるだけ詳細に状況をご説明いただくようお願いいたします。
返答はいつもらえますか？
担当者ができるだけ早くお返事を差し上げます。対応が必要なお客様の人数により異なりますが、待ち時間は通常30日以内となります。すべての苦情について精査する必要があるため、通常のサポートよりもさらにお時間をいただいております。
解決はどのように行われますか？
苦情担当エージェントが内容を調査し、解決策があるかどうかを確認します。当社に落ち度があった場合、またはお客様に良いサービスを提供できなかった場合は、補償を検討いたします。ただし、当社に落ち度や間違った情報の提供などがなく、お客様に適切なサービスが提供されていた場合は、対応いたしかねる場合があります。
苦情は正しい方法で提出していただくことが重要となります。苦情ではなく通常のサポートリクエスト（手荷物の追加や旅行日の変更など）に苦情を送信された場合、迅速な対応が提供できないことがあります。そのような場合、通常のサポートエージェントから苦情対応のエージェントに案件を転送する必要があるため、さらに時間がかかってしまいます。
ご予約について追加や変更事項またはご質問がある場合は、アカウント内のオプションを確認するか、ヘルプのセクションをご覧ください。お探しの情報が見つからない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。