Hogyan tehet panaszt
Ügyfeleink számára a lehető legjobb élményt szeretnénk nyújtani, ezért ha elégedetlen vagy nem kapott megfelelő szolgáltatást, panaszt tehet nálunk.
Tovább az alábbiakhoz
Hol tehetek panaszt?
Küldje el az üzenetét ezen a hivatkozáson keresztül, és részletezze a történteket, illetve azt, hogy mivel nem elégedett. Térjen ki minél több részletre — minél több információt kapunk, annál inkább tudunk segíteni.
Mikor kapok választ?
Munkatársaink a lehető legkorábban válaszolnak, erre a megkeresések mennyiségétől függően általában 30 napon belül sor kerül. Ezekre a megkeresésekre azért reagálunk a normál ügyfélszolgálati válaszidőnél lassabban, mert minden panaszt alaposan ki kell vizsgálnunk.
Milyen megoldásra számíthatok?
Panaszkezelő munkatársaink kivizsgálják a történteket, és megnézik, tehetünk-e valamit, hogy megoldást találjunk. Ha úgy találják, hogy hibáztunk, vagy nem nyújtottunk megfelelő szolgáltatást, megpróbálják jóvátenni a történteket. Ha azonban nem hibáztunk, nem tájékoztattuk félre és megfelelő szolgáltatást biztosítottunk, előfordulhat, hogy semmit nem tehetünk.
Fontos, hogy a panaszt megfelelően jelezze, ugyanis ha panasz helyett egyszerűen egy jegyet küld az ügyfélszolgálatnak (mint például ha poggyász hozzáadását vagy a dátum módosítását kéri), nem tudunk időben segíteni. Ebben az esetben az ügyet továbbítanunk kell az ügyfélszolgálatos munkatársaktól a panaszkezelő munkatársakhoz, ami további várakozást eredményez.
Ha szeretne hozzáadni valamit a foglalásához vagy módosítaná azt, illetve ha kérdése van a foglalással kapcsolatban, kérjük, először nézze át a lehetőségeket a fiókjában, vagy böngéssze át a Súgóban található cikkeket. Ha nem találja meg, amit keres, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a Kapcsolatfelvétel oldalon.
Panaszt tettem, és nem vagyok elégedett a megoldással
Ha panaszt nyújtott be, és nem elégedett az ügyfélszolgálatunk által nyújtott megoldással, alternatív vitarendezést (AVR) kérhet az Európai Fogyasztói Központok Hálózatánál (ECC-Net).
„Alternatív vitarendezési (AVR) testületek az EU valamennyi tagállamában, valamint Izlandon, Liechtensteinben, Norvégiában és az Egyesült Királyságban is működnek. Ha szeretné megtudni, hogy ezek a vitarendezési szervek hogyan segíthetnek Önnek egy fogyasztói jogvita megoldásában, olvassa el itt.”
Az ECC-Net az EU területén élő személyeknek és fogyasztóknak nyújt tanácsot fogyasztói jogaikról olyan esetekben, amelyekben a szokásos panaszkezelési eljárás révén nem sikerül megoldást találni. Ezen irányelv alapján az ECC-Nethez történő bejelentés ingyenes. Az irányelv lehetővé teszi, hogy a felek egy pártatlan vitarendező szerv segítségével, hosszadalmas és költséges bírósági eljárás nélkül rendezzék a vitát. Az ECC-Net együttműködik az Egyesült Királyság Nemzetközi Fogyasztói Központjáva (UKICC) is, amely brit lakosoknak nyújt tanácsot az Egyesült Királyságon kívülről származó áruk és szolgáltatások vásárlásával kapcsolatos problémák esetén.
Ez a lehetőség az EU, Izland, Liechtenstein, Norvégia és az Egyesült Királyság területén lakóhellyel rendelkező minden ügyfél számára elérhető.
Ez a lehetőség az EU, Izland, Liechtenstein, Norvégia és az Egyesült Királyság területén lakóhellyel rendelkező minden ügyfél számára elérhető.
Ha szeretné megtudni, hogyan léphet kapcsolatba az ECC-Nettel a lakóhelye szerinti országban, itt tájékozódhat.
A fogyasztói jogvitákról az Általános Szerződési Feltételeink 15.3. cikkében olvashat bővebben.
Segített ez a cikk?