Hogyan tehet panaszt

Küldje el az üzenetét ezen a hivatkozáson keresztül, és részletezze a történteket, illetve azt, hogy mivel nem elégedett. Térjen ki minél több részletre — minél több információt kapunk, annál inkább tudunk segíteni.

Munkatársaink a lehető legkorábban válaszolnak, erre a megkeresések mennyiségétől függően általában 30 napon belül sor kerül. Ezekre a megkeresésekre azért reagálunk a normál ügyfélszolgálati válaszidőnél lassabban, mert minden panaszt alaposan ki kell vizsgálnunk.

Panaszkezelő munkatársaink kivizsgálják a történteket, és megnézik, tehetünk-e valamit, hogy megoldást találjunk. Ha úgy találják, hogy hibáztunk, vagy nem nyújtottunk megfelelő szolgáltatást, megpróbálják jóvátenni a történteket. Ha azonban nem hibáztunk, nem tájékoztattuk félre és megfelelő szolgáltatást biztosítottunk, előfordulhat, hogy semmit nem tehetünk.

Fontos, hogy a panaszt megfelelően jelezze, ugyanis ha panasz helyett egyszerűen egy jegyet küld az ügyfélszolgálatnak (mint például ha poggyász hozzáadását vagy a dátum módosítását kéri), nem tudunk időben segíteni. Ebben az esetben az ügyet továbbítanunk kell az ügyfélszolgálatos munkatársaktól a panaszkezelő munkatársakhoz, ami további várakozást eredményez.

Ha panaszt nyújtott be, és továbbra sem elégedett az eredménnyel, élhet az alternatív vitarendezés (ADR) lehetőségével az OnlineMediatornál (OnlineADR.cz), amely egy, a Cseh Ipari és Kereskedelmi Minisztérium által kijelölt, független, nonprofit ADR-szervezet. Az ADR lehetővé teszi, hogy egy pártatlan szervezet segítségével, bírósági eljárás nélkül próbálja meg rendezni a vitáját. Az OnlineMediator előtti ADR-eljárás díjmentes, és mi jogszabály alapján kötelesek vagyunk együttműködni az ADR-szervezettel.