Wir möchten unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten. Deshalb können Sie uns eine Beschwerde senden, wenn Sie nicht zufrieden sind oder keinen guten Service erhalten haben.
Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?
Senden Sie uns eine Nachricht über diesen Link und erklären Sie uns, was passiert ist und warum Sie nicht zufrieden sind. Bitte geben Sie soviele Einzelheiten wie möglich an – je mehr wir wissen, desto besser können wir Ihnen helfen.
Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Unsere Mitarbeiter werden Ihnen so schnell wie möglich antworten – je nach unserer Auslastung normalerweiseinnerhalb von 30 Tagen. Dies dauert länger als unser regulärer Support, da wir jede Beschwerde gründlich untersuchen müssen.
Wie sieht eine Lösung aus?
Unsere Mitarbeiter im Beschwerdemanagement werden den Vorfall untersuchen und prüfen, ob wir etwas unternehmen können, um Ihnen eine Lösung für die Situation anzubieten. Wenn sie feststellen, dass wir einen Fehler gemacht oder Ihnen keinen guten Service geboten haben, werden unsere Mitarbeiter versuchen, dies wiedergutzumachen. Wenn wir jedoch keine Fehler gemacht oder Sie falsch informiert haben und Sie angemessen bedient wurden, können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen.
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Beschwerde korrekt einreichen, da wir Ihnen nicht rechtzeitig helfen können, wenn Sie uns anstatt einer Beschwerde eine normale Support-Anfrage senden (beispielsweise eine Anfrage zum Hinzufügen von Gepäck oder zum Ändern der Daten Ihrer Reise). Dies würde bedeuten, dass unsere Kundendienstmitarbeiter Ihren Fall an unsere für das Beschwerdemanagement zuständigen Mitarbeiter weiterleiten müssen, wodurch es länger dauern würde, Ihnen zu helfen.
Wenn Sie etwas hinzufügen oder ändern möchten oder eine Frage zu Ihrer Buchung haben, prüfen Sie bitte zunächst die Optionen in Ihrem Konto oder lesen Sie die Artikel in unserem Hilfe-Bereich. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie unseren Support über unsere Kontaktseite erreichen.