Ak sa ocitnete v situácii, keď vám na letisku naúčtujú poplatok za službu, ktorú sme vám sľúbili poskytnúť, samozrejme vám vrátime peniaze.
Napríklad: ak ste včas doplnili údaje potrebné na odbavenie, ale na letisku vám bol účtovaný poplatok za odbavenie; ak ste si pri odbavení pridali batožinu, ale na letisku vám bol za ňu účtovaný poplatok; atď. Upozorňujeme, že Kiwi.com vám nemôže pomôcť s prípadnými výdavkami na letisku, ktoré sú mimo našej kontroly, ako napríklad letiskové dane. Možnosti vrátenia peňazí závisia od podmienok vzťahujúcich sa na sadzbu letenky a od typu služieb, ktoré ste si zakúpili.
Vrátenie peňazí za takéto doplnkové služby môže trvať až 6 týždňov v závislosti od spôsobu vrátenia peňazí, ktorý ste si vybrali.