Le transporteur assure vos correspondances si celles-ci sont réservées ensemble dans le cadre d'une même réservation et qu'elles partagent le même numéro de réservation (PNR).
Votre code PNR est indiqué sur votre billet électronique et, par la suite, sur votre carte d'embarquement.
Le transporteur garantit votre transfert lors de ces correspondances, à la différence des transferts autonomes.
Qu'advient-il de mes bagages ?
Si vous avez des bagages en soute, vous ne devez les enregistrer qu'une seule fois avant le premier vol. Ils seront automatiquement transférés par le transporteur entre chaque vol, et vous les récupérerez à la destination finale.
Que se passe-t-il en cas de retard ou d'annulation ?
En cas de perturbation de votre voyage, le transporteur assurera votre prise en charge :
- En cas de retard du premier vol, il n'est pas rare que le vol suivant soit lui aussi décalé. Le transporteur peut également choisir de vous transférer sur le prochain vol disponible.
- En cas d'annulation de l'un des vols, le transporteur propose généralement une solution de remplacement ou un remboursement pour la totalité du voyage.
- Si vous devez patienter à l'aéroport en raison de perturbations, il est possible que le transporteur vous offre une nuit d'hôtel, une collation ou des rafraîchissements en guise de compensation.
Si vous avez souscrit la garantie Kiwi.com, tous vos transferts sont couverts et nous nous tenons à votre disposition pour vous aider. Si votre voyage subit un retard dont nous ne vous avons pas informé(e), veuillez nous prévenir. Connectez-vous à votre compte, accédez à votre voyage, puis cliquez sur Vous allez manquer votre correspondance ?
Faudra-t-il que je quitte l'aéroport ?
Il n'est généralement pas nécessaire de quitter la zone de transit de l'aéroport ni de posséder un visa de transit pour rejoindre une correspondance avec un code PNR identique. Il existe cependant certaines exceptions, par exemple si vous devez rejoindre un autre terminal non connecté.
Puis-je prendre seulement un de mes vols ?
Si vous ne prenez pas le premier vol, il est généralement impossible de prendre le second dans la mesure où le transporteur considère l'intégralité de la réservation comme manquée.
Néanmoins, vous devriez pouvoir prendre le premier vol si vous voyagez sans bagage en soute, ou s'il fait partie d'un voyage aller-retour. Cela est dû au fait que le transporteur transfère généralement votre bagage jusqu'à la destination finale.