Depende de si has contratado la versión Basic o la versión Premium de nuestra Protección de Viaje.
Si tienes la Protección de Viaje Basic, podrás elegir entre recibir crédito instantáneo de Kiwi.com o pedirnos que solicitemos un reembolso a la compañía en tu nombre.
Si tienes la Protección de Viaje Premium, te reservaremos el itinerario alternativo que elijas o te ofreceremos un reembolso inmediato de los tramos del viaje que no hayas utilizado. El alcance de la cobertura dependerá de si ya estás viajando o no cuando surja el problema.
Si ya estás viajando o quedan menos de 48 horas para la salida:
- Cubriremos, como máximo, un importe igual al que pagaste por tu viaje (si la alternativa es más cara, deberás abonar la diferencia).
- Si optas por un reembolso completo, puedes elegir cómo recibirlo: en crédito de Kiwi.com o a través de tu método de pago original.
En algunos casos, también nos ofreceremos a abonarte gastos de alojamiento, comidas o traslados al aeropuerto. Encontrarás más información en ¿Qué compensación extra puedo conseguir con la Protección de Viaje Premium?.
Si faltan 48 horas o más para tu viaje:
- Cubriremos, como máximo, un importe igual al que pagaste por tu viaje. Si la alternativa es más cara, deberás abonar la diferencia.
- Si optas por un reembolso íntegro, te lo remitiremos inmediatamente en forma de crédito de Kiwi.com.
En esta situación, no podemos enviarte un reembolso inmediato a tu método de pago original. Si no quieres recibir el reembolso en crédito de Kiwi.com, puedes optar por un reembolso asistido: nosotros solicitaremos el reembolso a las compañías en tu nombre Si realizan el reembolso, te lo enviaremos.