Это зависит от того, какая версия Защиты маршрута у вас есть — Basic или Premium.
Если у вас есть Защита маршрута Basic, мы предложим мгновенный возврат средств на Счет Kiwi.com либо подадим заявку на возврат средств от перевозчика.
Если у вас есть Защита маршрута Premium, мы забронируем для вас альтернативный маршрут на ваш выбор или предложим мгновенный возврат за неиспользованные сегменты поездки. Объем нашего покрытия зависит от того, находитесь ли вы уже в пути на момент непредвиденных изменений.
Если вы уже в пути или до поездки осталось менее 48 часов:
- Мы покроем сумму, которую вы заплатили за поездку. Если стоимость выбранного альтернативного маршрута выше, то вам потребуется доплатить.
- Если вы выберете полный возврат, вы сможете выбрать способ возврата — на Счет Kiwi.com или через изначальный способ оплаты.
В некоторых случаях мы также предлагаем оплатить проживание, питание или трансфер в аэропорт и из аэропорта. Читайте больше в разделе Какую дополнительную компенсацию я могу получить с Защитой маршрута Premium?
Если до вашей поездки осталось 48 часов или более:
- Мы покроем сумму, которую вы заплатили за поездку. Если стоимость выбранного альтернативного маршрута выше, то вам потребуется доплатить.
- Если вы выберете полный возврат средств, вы можете получить его мгновенно на Счет Kiwi.com.
Немедленный возврат через изначальный способ оплаты в этом случае невозможен. Если вы не хотите получать средства на Счет, воспользуйтесь услугой сопровождаемого возврата, и тогда мы отправим перевозчикам заявку на возврат средств от вашего имени. Если они вернут средства, мы перешлем их вам.