Het hangt ervan af of je de Basic- of Premium-versie van onze bescherming bij verstoring hebt.
Als je de Basic-bescherming bij verstoring hebt, bieden we je een direct Tegoed bij Kiwi.com aan of je kunt een terugbetaling aanvragen bij de vervoersmaatschappij.
Als je onze Premium-bescherming bij verstoring hebt, boeken we een alternatieve reis naar jouw keuze of bieden we je een directe terugbetaling voor de ongebruikte delen van je reis. De reikwijdte van onze dekking hangt ervan af of je al op reis bent als de verstoring optreedt.
Als je al op reis bent of als je over minder dan 48 uur vertrekt:
- We vergoeden maximaal het bedrag dat je hebt betaald voor je reis – als het door jou gekozen alternatief duurder is, moet je het verschil bijbetalen.
- Als je kiest voor een volledige terugbetaling, kun je kiezen hoe je je geld terugbetaald wilt krijgen: in Tegoed bij Kiwi.com of via je oorspronkelijke betaalmethode.
In sommige gevallen bieden we ook aan om je accommodatie, eten en drinken of luchthaventransfers te betalen. Meer informatie vind je in Welke extra vergoeding kan ik krijgen met Premium-bescherming bij verstoring?
Als het 48 uur of meer voor je reis is:
- We vergoeden maximaal het bedrag dat je hebt betaald voor je reis – als het door jou gekozen alternatief duurder is, moet je het verschil bijbetalen.
- Als je kiest voor een volledige terugbetaling, kun je deze direct krijgen in Tegoed bij Kiwi.com.
Een onmiddellijke terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode is in dit geval niet mogelijk. Wil je geen Tegoed, dan kun je kiezen voor een ondersteunde terugbetaling, waarbij wij namens jou een terugbetaling aanvragen bij de vervoersmaatschappijen. Als zij een terugbetaling geven, sturen wij deze naar je door.