Záleží na tom, či máte ochranu pri narušení cesty typu Basic alebo Premium.
Ak máte ochranu pri narušení cesty Basic, buď vám ponúkneme okamžitý kredit Kiwi.com, alebo požiadame o vrátenie peňazí od dopravcu.
Ak máte ochranu pri narušení cesty Premium, rezervujeme vám alternatívny itinerár podľa vášho výberu alebo vám ponúkneme okamžité vrátenie peňazí za nevyužité časti vašej cesty. Rozsah krytia závisí od toho, či k narušeniu došlo, keď už ste boli na ceste, alebo nie.
Ak už cestujete alebo ak do odchodu ostáva menej než 48 hodín:
- Náklady pokryjeme do výšky sumy, ktorú ste zaplatili za cestu – ak si vyberiete drahšiu alternatívu, rozdiel budete musieť doplatiť.
- Ak sa rozhodnete pre vrátenie peňazí v plnej výške, môžete si vybrať spôsob vrátenia peňazí – vo forme kreditu Kiwi.com alebo prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
V niektorých prípadoch vám ponúkame aj úhradu ubytovania, občerstvenia alebo letiskových transferov. Viac sa dozviete v článku Na akú dodatočnú kompenzáciu mám nárok s ochranou pri narušení cesty Premium?
Ak na cestu vyrážate o 48 hodín alebo viac:
- Náklady pokryjeme do výšky sumy, ktorú ste zaplatili za cestu – ak si vyberiete drahšiu alternatívu, rozdiel budete musieť doplatiť.
- Ak sa rozhodnete pre vrátenie peňazí v plnej výške, môžete ich okamžite získať v podobe kreditu Kiwi.com.
Okamžité vrátenie peňazí pôvodne použitým spôsobom platby nie je v tomto prípade možné. Ak nechcete kredit, môžete požiadať o asistované vrátenie peňazí; v takom prípade požiadame dopravcov o vrátenie peňazí vo vašom mene. Ak nám peniaze vrátia, prepošleme vám ich.