Záleží na tom, jakou verzi ochrany při narušení cesty máte, jestli Basic nebo Premium.
Pokud máte ochranu při narušení cesty Basic, buď vám nabídneme kredit Kiwi.com bez čekání, nebo za vás požádáme dopravce o vrácení prostředků.
Pokud máte ochranu při narušení cesty Premium, buď vám rezervujeme alternativní itinerář podle vašeho výběru, nebo vám okamžitě vrátíme prostředky za nevyužité části cesty. Rozsah našeho krytí závisí na tom, jestli jste v době narušení už na cestě.
Pokud už cestujete nebo na cestu vyrážíte za míň než 48 hod.:
- Uhradíme vám náklady až do výše částky, kterou jste za cestu zaplatili. Pokud je vámi zvolená alternativa dražší, budete muset rozdíl doplatit.
- Pokud se rozhodnete pro vrácení prostředků v plné výši, můžete si zvolit, jak vám je vrátíme – formou kreditu Kiwi.com nebo původním způsobem platby.
V některých případech vám také nabídneme úhradu ubytování, občerstvení nebo transferu z letiště. Další informace se dozvíte v článku Jakou další kompenzaci získám s ochranou při narušení cesty Premium?
Pokud na cestu vyrážíte za víc než 48 hodin:
- Uhradíme vám náklady až do výše částky, kterou jste za cestu zaplatili. Pokud je vámi zvolená alternativa dražší, budete muset rozdíl doplatit.
- Pokud se rozhodnete pro vrácení plné částky, můžete ji získat okamžitě formou kreditu Kiwi.com.
Okamžité vrácení peněz původním způsobem platby není v tomto případě možné. Jestliže nemáte o kredit zájem, můžete zvolit asistované vrácení prostředků, kdy o vrácení prostředků požádáme dopravce vaším jménem. Pokud vám prostředky vrátí, pošleme vám je.