Das hängt davon ab, ob Sie über die Basic- oder Premium-Variante unseres Störungsschutzes verfügen.
Wenn Sie über den Basic-Störungsschutz verfügen, bieten wir Ihnen entweder sofort verfügbares Kiwi.com-Guthaben oder die Möglichkeit, eine Rückerstattung vom Transportunternehmen zu beantragen.
Wenn Sie über den Premium-Störungsschutz verfügen, buchen wir für Sie einen alternativen Reiseplan Ihrer Wahl oder bieten Ihnen eine sofortige Rückerstattung für die nicht genutzten Teile Ihrer Reise an. Der Umfang der Abdeckung hängt davon ab, ob Sie Ihre Reise bereits angetreten hatten, als es zu der Störung kam.
Wenn Sie Ihre Reise bereits angetreten haben oder bis zu Ihrem Reisebeginn weniger als 48 Stunden verbleiben:
- Wir übernehmen die Kosten bis zu dem von Ihnen für Ihre Reise bezahlten Betrag – wenn die von Ihnen ausgewählte Alternative teurer ist, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.
- Wenn Sie sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden, können Sie wählen, wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten – in Form von Kiwi.com-Guthaben oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
In manchen Fällen übernehmen wir auch die Kosten für Unterkunft, Erfrischungen oder Flughafentransfers. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Welche zusätzliche Entschädigung kann ich mit dem Premium-Störungsschutz erhalten?
Wenn bis zu Ihrem Reisebeginn 48 oder mehr Stunden verbleiben:
- Wir übernehmen die Kosten bis zu dem von Ihnen für Ihre Reise bezahlten Betrag – wenn die von Ihnen ausgewählte Alternative teurer ist, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.
- Wenn Sie sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden, können Sie diese sofort als Kiwi.com-Guthaben erhalten.
Eine sofortige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ist in diesem Fall nicht möglich. Wenn Sie kein Guthaben erhalten möchten, können Sie sich für die unterstützte Rückerstattung entscheiden, bei der wir in Ihrem Namen eine Rückerstattung bei den Transportunternehmen beantragen. Wenn diese Ihnen eine Rückerstattung gewähren, leiten wir sie an Sie weiter.