차질 여정 보호의 Basic 또는 Premium 버전 중 어떤 것을 이용하고 계신지에 따라 다릅니다.
차질 여정 보호 Basic을 이용 중인 고객님께는 Kiwi.com 크레딧을 즉시 제공하거나 운송회사에 환불 신청해 드립니다.
차질 여정 보호 Premium이 있으신 경우, 고객님이 선택하신 대체 여정을 예약해 드리거나 사용하지 않은 여행 구간을 즉시 환불해 드립니다. 여행에 차질이 생긴 경우, 이미 여행하고 계신지 여부에 따라 보장 범위가 달라집니다.
이미 여행 중이거나, 여정 출발까지 남은 시간이 48시간 이내인 경우:
- 선택한 대체 여정이 기존 여정보다 더 비싼 경우 기존 여정 예약 시 결제한 금액까지 보장해 드리며 차액은 지불하셔야 해요.
- 전액 환불을 진행하시면 환불 방법은 Kiwi.com 크레딧 또는 예약 시 사용한 결제 수단 중에 선택하실 수 있습니다.
경우에 따라 숙소, 다과 또는 공항 교통편도 제공해 드립니다. 자세한 사항은 차질 여정 보호 Premium으로 어떤 추가 보상을 받을 수 있나요?를 참조해 주세요.
여행 시작까지 48시간 이상 남은 경우:
- 선택한 대체 여정이 기존 여정보다 더 비싼 경우 기존 여정 예약 시 결제한 금액까지 보장해 드리며 차액은 지불하셔야 해요.
- 전액 환불을 선택하시면 Kiwi.com 크레딧으로 즉시 환불받으실 수 있어요.
이 경우 기존 결제 수단으로 즉시 환불받기는 어렵다는 점을 유의해 주세요. 크레딧을 원하지 않는 경우 보조 환불을 선택하실 수 있으며 이는 저희가 고객님을 대신하여 운송회사에 환불을 요청하는 것을 의미해요. 운송회사가 환불을 제공하면 저희가 고객님께 전달해 드려요.