يعتمد ذلك على ما إذا كان الإصدار عادي أو متميز الخاص بـ الحماية من التعطلات.
إذا كانت لديك الحماية العادية من التعطلات سنقدم لك إما رصيدًا فوريًا على Kiwi.com أو التقدم بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع من الشركة الناقلة.
إذا كان لديك الحماية المتميزة من التعطلات، سنحجز لك مسار رحلة بديل من اختيارك أو نقدم لك استرداد فوري للأجزاء غير المستخدمة من رحلتك. يعتمد مدى شمولك بالتغطية على ما إذا كنت في حالة سفر فعلي عند حدوث التعطل أم لا.
إذا كنت مسافرًا بالفعل أو كان يتبقى أقل من 48 ساعة على رحلتك:
- سنغطي ما يصل إلى المبلغ الذي دفعته نظير رحلتك— إذا كان البديل الذي تختاره أغلى، فعليك دفع الفارق.
- إذا اخترت استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، فيمكنك اختيار كيفية استرداد الأموال - في Kiwi.com Credit أو عبر طريقة الدفع الأصلية.
في بعض الحالات، سنقدم لك أيضًا تغطية لإقامتك أو الوجبات الخفيفة أو تنقلات المطار. اقرأ المزيد في ما التعويض الإضافي الذي يمكنني الحصول عليه مع الحماية من التعطلات المتميزة؟
إذا كانت قبل رحلتك بـ 48 ساعة أو أكثر:
- سنغطي ما يصل إلى المبلغ الذي دفعته نظير رحلتك. إذا كان البديل الذي تختاره أغلى، فعليك دفع الفارق.
- إذا اخترت استرداد المبلغ بالكامل، فيمكنك الحصول عليه فورًا في رصيد حساب Kiwi.com.
لا يمكن رد المبلغ المدفوع فورًا إلى طريقة الدفع الأصلية في هذه الحالة. إذا لم تكن تريد رصيدًا، فيمكنك اختيار المساعدة في الاسترداد، والتي نتقدم فيها بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع من الشركات الناقلة نيابة عنك. وفي حال توفيرها استردادًا للمبلغ المدفوع، فسنحوله إليك.