Cela dépend si vous avez la version Basic ou Premium de notre protection contre les perturbations.
Si vous avez opté pour la protection Basic contre les perturbations, nous vous proposerons soit du crédit Kiwi.com disponible immédiatement, soit de demander un remboursement au transporteur.
Si vous avez opté pour la protection Premium contre les perturbations, nous vous réserverons un itinéraire alternatif de votre choix ou nous vous proposerons un remboursement immédiat pour les segments non utilisés de votre voyage. L’étendue de la couverture diffère selon que votre voyage a ou non commencé au moment de la perturbation.
Si votre voyage a déjà commencé ou si vous partez dans moins de 48 h :
- Nous couvrirons un montant maximal égal à celui du prix que vous avez payé pour votre voyage. Si le nouvel itinéraire est plus cher, vous devrez payer la différence entre les deux voyages.
- Si vous choisissez un remboursement intégral, vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement en crédit Kiwi.com ou via votre moyen de paiement initial.
Dans certains cas, nous vous proposons également de prendre en charge votre hébergement, vos rafraîchissements ou vos transferts aéroportuaires. Pour en savoir plus, consultez l’article Quelles autres indemnisations puis-je recevoir grâce à la protection Premium contre les perturbations ?
S’il reste 48 heures ou plus avant votre voyage :
- Nous couvrirons un montant maximal égal à celui du prix que vous avez payé pour votre voyage. Si le nouvel itinéraire est plus cher, vous devrez payer la différence entre les deux voyages.
- Si vous optez pour un remboursement intégral, vous pouvez l’obtenir immédiatement sous la forme de crédit Kiwi.com.
Dans ce cas, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement immédiat via votre moyen de paiement initial. Si vous ne souhaitez pas recevoir de crédit, vous pouvez choisir un remboursement assisté dans le cadre duquel nous demanderons un remboursement aux transporteurs en votre nom. S’ils proposent un remboursement, nous vous le transmettrons.