Det beror på om du har versionen Basic eller Premium av vårt Skydd mot störningar.
Om du harBasic-skydd mot störningar kommer vi antingen att erbjuda dig kredit direkt hos Kiwi.com eller ansöka om återbetalning från transportören.
Om du har Premium-skydd mot störningar kommer vi att boka en alternativ resplan efter ditt val eller erbjuda dig en omedelbar återbetalning för de oanvända delarna av din resa. Skyddets omfattning beror på om du redan är på resande fot när störningen inträffar eller inte.
Om du redan är på resande fot eller om det är mindre än 48 timmar före resan gäller följande:
- Vi täcker upp till det belopp du betalade för resan – om det alternativ du väljer är dyrare får du betala mellanskillnaden.
- Om du väljer en fullständig återbetalning kan du välja hur du vill få återbetalningen - i kredit hos Kiwi.com eller via ditt ursprungliga betalningssätt.
I vissa fall erbjuder vi oss också att stå för boende, förfriskningar eller flygplatstransfer. Läs mer om Vilken extra ersättning kan jag få med Premium-skydd mot störningar?
Om det är 48 timmar eller mer innan din resa:
- Vi täcker upp till det belopp du betalade för resan – om det alternativ du väljer är dyrare får du betala mellanskillnaden.
- Om du väljer full återbetalning kan du få den omedelbart som kredit hos Kiwi.com.
En omedelbar återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod är inte möjlig i det här fallet. Om du inte vill ha kredit kan du välja en assisterad återbetalning, där vi ansöker om återbetalning från transportörerna för din räkning. Om de ger dig en återbetalning skickar vi den till dig.