Si la aerolínea ha cancelado o modificado tu viaje o un tramo de tu itinerario, las opciones de reembolso dependerán de si cuentas con nuestros servicios de protección o no.
Si tienes la cobertura de nuestros servicios de protección, te compensaremos por los tramos del itinerario que no hayas utilizado. Si cuentas con la Protección de conexiones o la Protección de Viaje, te ofreceremos Crédito de Kiwi.com o un reembolso asistido de la aerolínea. Aquí encontrarás más información sobre nuestros servicios de protección.
Si no cuentas con la cobertura de nuestros servicios de protección, solo te ofreceremos un reembolso asistido, es decir, que solicitaremos un reembolso a la aerolínea en tu nombre. Ten en cuenta que no siempre es posible conseguir un reembolso y que algunas compañías no ofrecen compensaciones monetarias.
Las aerolíneas suelen proporcionar un reembolso íntegro por los viajes cancelados. Sin embargo, sus políticas pueden variar, y algunas compañías solo ofrecen reembolsos en forma de vales, y otras no ofrecen reembolsos de ningún tipo. Te recomendamos que consultes las políticas de reembolso de las aerolíneas de antemano para saber a qué atenerte.
Si es posible recibir un reembolso, lo habitual es que tarde unos 14 días (la compañía puede tardar 7 días en facilitarlo y Kiwi.com tarda otros 7 días en enviártelo). Para comprobar el estado de tu reembolso, inicia sesión en tu cuenta, accede a tu viaje y haz clic en Reembolsos y cancelaciones.
Si no quieres que nosotros tramitemos tu reembolso, puedes solicitárselo directamente a la aerolínea.