Si votre voyage, ou une partie de votre voyage, a été annulé ou modifié par la compagnie aérienne, les options de remboursement disponibles varient selon que vous avez opté pour nos services relatifs aux perturbations ou non.
Si vous bénéficiez de la couverture fournie par nos services de perturbation, nous vous verserons une indemnisation pour les parties non utilisées de votre voyage. Si vous avez choisi la protection pour les correspondances ou laprotection contre les perturbations, nous vous proposerons du crédit Kiwi.com ou un remboursement assisté auprès de la compagnie aérienne. Pour en savoir plus sur nos services relatifs aux perturbations, cliquez ici.
Sans la protection fournie par nos services relatifs aux perturbations, nous vous proposerons uniquement un remboursement assisté, ce qui signifie que nous demanderons un remboursement à la compagnie aérienne en votre nom. Veuillez noter qu’un remboursement ne sera peut-être pas toujours possible, et que certains transporteurs ne proposent aucune indemnisation monétaire.
En règle générale, les compagnies aériennes remboursent intégralement les voyages annulés, mais leurs politiques varient : certaines ne proposent que des bons, tandis que d’autres refusent tout remboursement. Nous vous conseillons de consulter leur politique au préalable afin d’éviter les mauvaises surprises.
Si un remboursement est possible, vous devriez le recevoir dans les 14 jours (7 jours pour les transporteurs et 7 jours pour Kiwi.com). Pour vérifier le statut de votre remboursement, connectez-vous à votre compte, accédez à votre réservation, puis cliquez sur Remboursements et annulations.
Si vous ne souhaitez pas que nous gérions ce remboursement, vous pouvez soumettre une demande de remboursement directement auprès de la compagnie aérienne.