Når reisen din eller en del av den har blitt kansellert eller endret av flyselskapet, avhenger refusjonsalternativene dine av om du har våre tjenester for reisebeskyttelse eller ikke.
Hvis du er beskyttet av reisetjenestene våre, gir vi deg kompensasjon for de ubrukte delene av reisen din. Hvis du har Forbindelsesbeskyttelse eller Reisebeskyttelse, vil vi tilby deg Kiwi.com-kreditt eller assistert refusjon fra flyselskapet. Les mer om reisetjenestene våre her.
Hvis du ikke har våre tjenester for reisebeskyttelse, vil vi bare tilby deg en assistert refusjon, som betyr at vi vil be om refusjon fra flyselskapet på dine vegne. Vær oppmerksom på at det ikke alltid er mulig å få refusjon, og at enkelte transportselskaper ikke tilbyr kompensasjon i form av penger.
Flyselskaper gir vanligvis full refusjon for avbestilte reiser, men retningslinjene deres varierer – noen flyselskaper refunderer bare i form av kuponger, og andre refunderer ikke i det hele tatt. Vi anbefaler at du sjekker retningslinjene deres på forhånd for å vite hva du kan forvente.
Hvis det er mulig å få refusjon, kan du forvente å motta den innen 14 dager (syv dager for transportselskaper og syv dager for Kiwi.com). Du kan se status for refusjonen ved å logge på kontoen din, åpne reisen og klikke på Refusjoner, avbestillinger og kanselleringer.
Hvis du ikke ønsker å håndtere refusjonen din gjennom oss, kan du søke om refusjon direkte hos flyselskapet.