Якщо авіакомпанія скасувала або змінила вашу подорож або її частину, ваші варіанти відшкодування залежать від наявності у вас послуги захисту від несподіваних змін.
Ми виплатимо вам компенсацію за не використані частини вашого маршруту, якщо ви додали наші послуги захисту від несподіваних змін. Якщо у вас є Захист стикування або Захист від несподіваних змін, ми запропонуємо вам повернення коштів на рахунок Kiwi.com або супроводжуване повернення коштів від авіакомпанії. Дізнайтеся більше про наші послуги захисту від несподіваних змін тут.
За відсутності у вас послуги захисту від несподіваних змін, ми запропонуємо вам лише супроводжуване відшкодування. Це означає, що ми запросимо повернення коштів в авіакомпанії від вашого імені. Зауважте, що повернення коштів не завжди можливе й деякі перевізники не надають грошової компенсації.
Авіакомпанії зазвичай надають повне відшкодування за скасовані подорожі, але їх політики відрізняються: деякі авіакомпанії надають відшкодування лише у вигляді ваучерів або взагалі не повертають кошти. Ми рекомендуємо ознайомитись з їх правилами заздалегідь, щоб знати, чого очікувати.
Якщо повернення коштів можливе, ви маєте отримати їх протягом 14 днів (7 днів повертають перевізники і 7 днів Kiwi.com). Ви можете ознайомитися зі станом повернення коштів, увійшовши у свій обліковий запис, відкривши сторінку своєї мандрівки й натиснувши Повернення коштів і скасування подорожі.
Якщо ви не хочете надсилати запит на повернення коштів через нас, ви можете подати заявку безпосередньо до авіакомпанії.