عند إلغاء رحلتك أو جزء منها أو تغييرها من جانب شركة الطيران، فإن خيارات استرداد المبلغ المدفوع تعتمد على إذا ما كنت مشمولاً بخدمات "الحماية من التعطلات" التي نقدمها أم لا.
إذا كنت مشمولاً بالحماية التي نوفرها في إطار خدمات الحماية من التعطلات، فسنمنحك تعويضًا عن الأجزاء غير المستخدمة من رحلتك. فإذا كنت مشمولاً بتغطية حماية رحلات الربط أو الحماية من التعطلات، فسنقدم لك تعويضًا في صورة رصيد حساب Kiwi.com أو نساعدك في استرداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران. اقرأ المزيد عن الخدمات التي نقدمها للحماية من التعطلات هنا.
بدون الحماية التي نوفرها في إطار خدمات "الحماية من التعطلات"، فسنقدم لك فقط المساعدة في استرداد المبلغ المدفوع؛ ما يعني أننا سنطلب استرداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران نيابةً عنك. يُرجى ملاحظة أن خيار استرداد المبالغ المدفوعة قد لا يكون متاحًا دائمًا، وأن بعض الشركات الناقلة لا تقدم تعويضًا نقديًا.
عادةً ما ترد شركات الطيران كامل المبلغ المدفوع للرحلات الملغية، ولكن تختلف السياسات من شركة لأخرى، فبعض شركات الطيران ترد المبلغ المدفوع في صورة قسائم فقط وبعضها لا ترد المبلغ المدفوع على الإطلاق. نوصي بمراجعة سياستها مسبقًا لمعرفة ما يمكن توقعه.
إذا كان استرداد ممكنًا، يجب أن تتوقع استلامه خلال 14 يومًا (7 أيام للشركات الناقلة و 7 أيام لـ Kiwi.com). يمكنك التحقق من حالة استرداد المبالغ المدفوعة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وفتح رحلتك ثم النقر على استرداد المبالغ المدفوعة والإلغاءات.
إذا كنت لا ترغب في معالجة عملية استردادك للمبالغ المدفوعة من خلالنا، يمكنك تقديم طلب استرداد الأموال مباشرة لدى شركات الطيران.