Когда авиакомпания отменяет или изменяет поездку или ее часть, варианты возврата средств зависят от наличия услуг в случае непредвиденных изменений.
Используя услуги в случае непредвиденных изменений, вы получите возврат денег за неиспользованные части своего маршрута. В рамках Защиты пересадок или Защиты маршрута мы предложим вам возврат средств баллами Kiwi.com или помощь в возврате средств через авиакомпанию. Узнать подробности о наших услугах в случае непредвиденных изменений можно здесь.
Единственный доступный вариант без услуг в случае непредвиденных изменений — сопровождаемый возврат средств. Для его осуществления мы запрашиваем средства у авиакомпании от вашего имени. Имейте в виду, что возврат средств возможен не всегда, а некоторые перевозчики не предоставляют его в денежной форме.
Обычно авиакомпании полностью возвращают средства за отмененную поездку, однако их правила могут отличаться: некоторые авиакомпании возвращают средства путем оформления ваучеров либо вообще не возвращают их. Мы рекомендуем заранее ознакомиться с их правилами, чтобы знать, чего ожидать.
Если возврат возможен, вы должны ожидать его получение в течение 14 дней (7 дней для перевозчиков и 7 дней для Kiwi.com). Вы можете проверить статус возврата средств. Для этого войдите в учетную запись, откройте страницу с информацией о поездке и нажмите на пункт Возврат средств и отмена бронирования.
Если вы не хотите оформлять возврат средств с нашей помощью, отправьте заявку на возврат напрямую авиакомпании.