Wenn Ihre Reise oder ein Teil davon von der Fluggesellschaft storniert oder geändert wurde, hängen Ihre Rückerstattungsoptionen davon ab, ob Sie über unsere Störungsdienstleistungen verfügen oder nicht.
Wenn Sie durch unsere Störungsdienstleistungen geschützt sind, werden wir Ihnen eine Entschädigung für die nicht genutzten Teile Ihrer Reise zukommen lassen. Mit dem Verbindungsschutz oder Störungsschutz bieten wir Ihnen Kiwi.com-Guthaben oder eine unterstützte Rückerstattung von der Fluggesellschaft an. Weitere Informationen über unsere Störungsdienstleistungen finden Sie hier.
Wenn Sie nicht durch unsere Störungsdienstleistungen abgesichert sind, bieten wir Ihnen lediglich eine unterstützte Rückerstattung an, was bedeutet, dass wir in Ihrem Namen eine Rückerstattung bei der Fluggesellschaft beantragen. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nicht immer möglich ist und dass einige Transportunternehmen keine finanzielle Entschädigung gewähren.
In der Regel erstatten die Fluggesellschaften die Kosten für stornierte Reisen in vollem Umfang, aber deren Richtlinien unterscheiden sich – einige Fluggesellschaften erstatten die Kosten nur in Form von Gutscheinen oder auch gar nicht. Wir empfehlen Ihnen, sich vorab über die Richtlinien zu informieren, um zu wissen, was Sie erwartet.
Wenn eine Rückerstattung möglich ist, sollten Sie damit rechnen, sie innerhalb von 14 Tagen zu erhalten (7 Tage für Transportunternehmen und 7 Tage für Kiwi.com). Sie können Ihren Rückerstattungsstatus überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden, Ihre Reise öffnen und auf Rückerstattungen und Stornierungen klicken.
Wenn Sie nicht möchten, dass wir die Rückerstattung für Sie handhaben, können Sie sie direkt bei der Fluggesellschaft beantragen.