Pokud letecká společnost vaši cestu nebo její část zrušila nebo změnila, vaše možnosti vrácení prostředků se odvíjejí od toho, jestli máte naše služby při narušení cesty.
Pokud máte krytí v rámci našich služeb při narušení cesty, vrátíme vám prostředky za nevyužité části cesty. Pokud máte naši ochranu cesty nebo ochranu při narušení cesty, nabídneme vám kredit Kiwi.com nebo asistované vrácení prostředků od letecké společnosti. Další podrobnosti o našich službách při narušení cesty se dočtete tady.
Pokud ochranu v podobě našich služeb při narušení cesty nemáte, nabídneme vám pouze asistované vrácení prostředků. To znamená, že o vrácení prostředků požádáme leteckou společnost vaším jménem. Upozorňujeme, že vrácení prostředků nemusí být vždy možné a že někteří dopravci vracejí prostředky pouze alternativní formou (například poukaz nebo kredit), nikoli formou peněz.
Letecké společnosti většinou za cestu, kterou zrušily, vracejí prostředky v plné výši, ale jejich podmínky se liší – některé letecké společnosti vracejí prostředky pouze formou poukazů nebo je nevracejí vůbec. Podmínky jednotlivých dopravců doporučujeme předem ověřit, ať máte jasno, co můžete očekávat.
Pokud vám prostředky vrátí, měli byste je mít na účtu během 14 dní (7 dní pro dopravce a 7 dní pro Kiwi.com). Stav žádosti o vrácení prostředků uvidíte ve svém účtu. Stačí otevřít konkrétní cestu a kliknout na možnost Vrácení peněz a zrušení cesty.
Pokud nechcete vyřizovat vrácení prostředků přes nás, můžete o něj požádat přímo u letecké společnosti.