אם חברות התעופה ביטלו או שינו את ההזמנה כולה או חלק ממנה, האפשרות לקבל החזר תלויה בשאלה אחת: אם הוספת את שירותי ההגנה במקרה של שיבושים או לא הוספת.
אם הוספת הגנה דרך השירותים שלנו במקרים של שיבושים, נפצה אותך על החלקים הלא מנוצלים בהזמנה שלך. אם הוספת את ההגנה על הקונקשן או את ההגנה מפני שיבושים, נציע לך קרדיט ב-Kiwi.com או סיוע בקבלת החזר מחברת התעופה. מידע נוסף על השירותים שלנו במקרים של שיבושים מופיע כאן.
בלי שירותי ההגנה שלנו במקרה של שיבושים, האפשרות היחידה שלך היא לבקש מאיתנו סיוע בקבלת ההחזר – אנחנו נפנה לחברת התעופה בשמך ונבקש החזר. חשוב לזכור שלא תמיד אפשר לקבל החזר, ושחלק מהחברות לא מעבירות אותו כהחזר כספי.
חברות התעופה בדרך כלל מעבירות החזר מלא על ההזמנה שבוטלה, אבל המדיניות של כל חברה שונה. חלק מהן מעבירות רק זיכוי, כלומר קרדיט או שובר לניצול אצלן, וחלק לא מאשרות החזר בכלל. כדי לדעת למה לצפות, כדאי לבדוק מהי המדיניות של החברה.
אם ההחזר אפשרי, הוא אמור להישלח אליך בתוך 14 ימים (7 ימים להעברה מהחברה המפעילה ו-7 ימים להעברה מ-Kiwi.com). כדי לבדוק את סטטוס הבקשה לקבלת החזר, אפשר להיכנס לחשבון, לפתוח את ההזמנה וללחוץ על החזרים וביטולים.
יש לך אפשרות גם לבקש החזר ישירות מחברת התעופה בעצמך, כדי שאנחנו לא נטפל בבקשה בשמך.