Kada avio-kompanija otkaže ili promeni vaše putovanje ili njegov deo, opcije refundacije zavise od toga da li imate naše usluge zaštite od izmena u rasporedu ili ne.
Ako imate zaštitu u okviru naših usluga zaštite od izmena u rasporedu, daćemo vam kompenzaciju za neiskorišćene delove putovanja. Ako imate Zaštitu konekcija ili Zaštitu od izmena u rasporedu, ponudićemo vam Kiwi.com kredit ili pomoć pri refundaciji od avio-kompanije. Više o našim uslugama zaštite od izmena u rasporedu možete pročitati ovde.
Bez zaštite u okviru naših usluga zaštite od izmena u rasporedu, vaša jedina opcija će biti da se prijavite za pomoć pri refundaciji, što znači da ćemo u vaše ime zahtevati povraćaj sredstava od avio-kompanije. Imajte u vidu da refundacije nisu uvek dostupne, a neki prevoznici ne pružaju novčanu kompenzaciju.
Avio-kompanije obično pružaju punu refundaciju za putovanje koje je otkazano, ali njihove politike se razlikuju – neke avio-kompanije pružaju refundaciju samo u vidu vaučera, ili je uopšte ne pružaju. Savetujemo vam da unapred proverite njihovu politiku da biste znali šta da očekujete.
Ako je refundacija moguća, trebalo bi da je primite u roku od 14 dana (7 dana za prevoznike i 7 dana za Kiwi.com). Status refundacije možete da proverite tako što ćete se prijaviti na nalog, otvoriti putovanje i kliknuti na Refundacije i otkazivanja.
Ako ne želite da obradu refundacije obavite preko nas, zahtev možete uputiti direktno avio-kompaniji.