Ak vašu cestu alebo jej časť zrušila alebo zmenila letecká spoločnosť, vaše možnosti vrátenia peňazí závisia od toho, či máte naše služby ochrany pri narušení.
Ak máte ochranu v rámci služieb pri narušení cesty, poskytneme vám náhradu za nevyužité časti cesty. Ak máte Ochranu pri prestupe alebo Ochranu pri narušení cesty, ponúkneme vám kredit Kiwi.com alebo asistované vrátenie peňazí od leteckej spoločnosti. Ďalšie informácie o našich službách pri narušení cesty nájdete tu.
Ak nemáte ochranu prostredníctvom našich služieb pri narušení cesty, ponúkneme vám len asistované vrátenie peňazí, čo znamená, že požiadame o vrátenie peňazí od leteckej spoločnosti vo vašom mene. Upozorňujeme, že vrátenie peňazí nemusí byť vždy k dispozícii a že niektorí dopravcovia neposkytujú náhrady v peňažnej forme.
Letecké spoločnosti zvyčajne umožňujú vrátenie peňazí za zrušené cesty v plnej výške, ale ich zásady sa líšia – niektoré letecké spoločnosti vracajú peniaze len v podobe poukazov alebo ich nevracajú vôbec. Odporúčame vopred si overiť ich pravidlá, aby ste vedeli, čo môžete očakávať.
Ak je vrátenie peňazí možné, môžete ho očakávať do 14 dní (7 dní pre dopravcov a 7 dní pre Kiwi.com). Stav žiadosti o vrátenie peňazí si môžete overiť po prihlásení do svojho účtu. Prejdite na stránku príslušnej cesty a kliknite na možnosť Vrátenie peňazí a zrušenie.
Ak nechcete, aby sme vrátenie peňazí vybavili za vás, môžete sa obrátiť priamo na dopravcov.