Khi chuyến đi của bạn hoặc một phần của nó đã bị hủy hoặc thay đổi bởi nhà cung cấp, các tùy chọn hoàn tiền của bạn phụ thuộc vào việc bạn có Bảo hiểm Kiwi.com hay không.
Nếu bạn có Bảo hiểm Kiwi.com, chúng tôi sẽ cấp cho bạn một hoàn tiền đầy đủ cho các phần chưa sử dụng của chuyến đi của bạn. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn bằng Kiwi.com Credit, mà bạn có thể sử dụng cho các lần đặt vé sau, hoặc thông qua phương thức thanh toán gốc của bạn.
Nếu hành trình của bạn bị gián đoạn ít hơn 48h trước khi bắt đầu chuyến đi, bạn có thể chọn cách nhận hoàn tiền. Nếu điều này xảy ra sớm hơn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn trong Kiwi.com Credit. Đọc thêm về Bảo hiểm Kiwi.com tại đây.
Nếu không có Bảo hiểm Kiwi.com, chúng tôi chỉ cung cấp cho bạn một hoàn tiền hỗ trợ, có nghĩa là chúng tôi sẽ yêu cầu hoàn tiền từ nhà cung cấp thay mặt bạn. Xin lưu ý rằng việc hoàn tiền không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được, và một số nhà cung cấp không cung cấp bồi thường bằng tiền mặt.
Nhà cung cấp thường cung cấp hoàn tiền đầy đủ cho các chuyến đi bị hủy, nhưng chính sách của họ khác nhau - một số nhà cung cấp chỉ hoàn tiền bằng voucher, hoặc họ không hoàn tiền. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra chính sách của họ trước để biết được điều gì sẽ xảy ra.
Nếu việc hoàn tiền có thể thực hiện được, bạn nên mong đợi nhận được nó trong vòng 3 đến 6 tháng. Bạn có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình, mở chuyến đi của mình, và nhấp vào Hoàn tiền và hủy bỏ.
Nếu bạn không muốn xử lý việc hoàn tiền của mình thông qua chúng tôi, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ nhà cung cấp.