当社の保険サービスをご利用の場合は適用対象となり、旅程の未利用区間分の料金が払戻しされます。乗り継ぎ万全サポートまたはトラベル保険をご利用の場合、Kiwi.comクレジットによる払戻し、または航空会社への払戻し申請サポートのいずれかで対応をいたします。当社の保険サービスに関する詳細は、こちらから。
当社の保険サービスをご利用ではない場合、サポートによる払戻しでのみ対応いたします。こちらは、当社が航空会社への払戻し申請を代行するサービスです。ただし、これは払戻しを保証するものではなく、キャリアによっては金銭での払戻しが行われない場合もありますので予めご了承ください。
航空会社が旅行をキャンセルした場合、通常は航空会社が全額の払戻しに応じます。ただし、航空会社によってポリシーが異なるため、払戻しがバウチャーでのみ行われる場合や、一切払戻しに応じない場合もあります。事前に、ご利用予定のキャリアのポリシーを確認されることをおすすめします。
払戻しが可能な場合、通常は14日以内（キャリア側の処理に7日、Kiwi.comでの処理に7日）にお客様のもとへ着金します。払戻し状況をご確認いただくには、アカウントにログインして、マイトリップを開き、「払戻し・キャンセル」をクリックしてください。
当社を通じた払戻し手続きを希望されない場合は、航空会社に直接申請していただけます。