Se a sua viagem ou parte da mesma tiver sido cancelada ou alterada pela companhia aérea, as suas opções de reembolso irão depender de ter ou não os nossos serviços em caso de perturbações.
Se tiver a proteção dos nossos serviços em caso de perturbações, receberá uma compensação pelas partes não utilizadas da sua viagem. Se tiver Proteção de voos de ligação ou Proteção em caso de perturbações, oferecemos-lhe Crédito Kiwi.com ou um reembolso assistido da companhia aérea. Leia mais sobre os nossos serviços em caso de perturbações aqui.
Sem a proteção dos nossos serviços em caso de perturbações, oferecemos-lhe apenas um reembolso assistido, o que significa que pediremos um reembolso às companhias aéreas em seu nome. Tenha em atenção que nem sempre é possível efetuar um reembolso e que algumas transportadoras não efetuam qualquer compensação monetária.
Normalmente, as companhias aéreas oferecem um reembolso integral das viagens canceladas, mas as respetivas políticas variam; algumas transportadoras só oferecem reembolsos sob a forma de vales ou não oferecem qualquer reembolso. Recomendamos que verifique as respetivas políticas com antecedência para saber com o que pode contar.
Se for possível um reembolso, deve esperar recebê-lo no prazo de 14 dias (7 dias para as transportadoras e 7 dias para o Kiwi.com). Pode verificar o estado do seu reembolso iniciando sessão na sua conta, abrindo a sua viagem e clicando em Reembolsos e cancelamentos.
Se não quiser tratar do seu reembolso por nosso intermédio, pode solicitá-lo diretamente à companhia aérea.