Apabila perjalanan anda atau sebahagian daripadanya telah dibatalkan atau diubah oleh pembawa, pilihan pengembalian wang anda bergantung pada sama ada anda mempunyai Jaminan Kiwi.com atau tidak.
Jika anda mempunyai Jaminan Kiwi.com, kami akan mengeluarkan penuh pengembalian wang untuk bahagian perjalanan yang tidak digunakan. Kami akan mengembalikan wang anda dalam Kredit Kiwi.com, yang boleh anda gunakan untuk tempahan masa depan, atau melalui kaedah pembayaran asal anda.
Jika jadual perjalanan anda terganggu kurang dari 48 jam sebelum permulaan perjalanan anda, anda boleh memilih bagaimana untuk menerima pengembalian wang. Jika ia berlaku lebih awal, kami akan menghantarnya kepada anda dalam Kredit Kiwi.com. Baca lebih lanjut mengenai Jaminan Kiwi.com di sini.
Tanpa Jaminan Kiwi.com, kami hanya akan menawarkan anda pengembalian wang yang dibantu, yang bermaksud kami akan meminta pengembalian wang dari pembawa bagi pihak anda. Sila ambil perhatian bahawa pengembalian wang mungkin tidak selalu mungkin, dan bahawa beberapa pembawa tidak memberikan pampasan kewangan.
Pembawa biasanya memberikan pengembalian wang penuh untuk perjalanan yang dibatalkan, tetapi polisi mereka berbeza - beberapa pembawa hanya mengembalikan dalam baucar, atau mereka tidak mengembalikan langsung. Kami mengesyorkan untuk memeriksa polisi mereka sebelumnya untuk mengetahui apa yang perlu dijangka.
Jika pengembalian wang adalah mungkin, anda harus menjangka untuk menerimanya dalam tempoh 3 hingga 6 bulan. Anda boleh memeriksa status pengembalian wang anda dengan log masuk ke akaun anda, membuka perjalanan anda, dan klik Pengembalian wang dan pembatalan.
Jika anda tidak mahu mengendalikan pengembalian wang anda melalui kami, anda boleh memohonnya secara langsung dengan pembawa.