Wanneer je reis of een deel ervan is geannuleerd of gewijzigd door de luchtvaartmaatschappij, zijn je terugbetalingsopties afhankelijk van het feit of je wel of niet onze services bij verstoring hebt.
Als je beschermd bent door onze services bij verstoring, vergoeden wij de ongebruikte delen van je reis. Als je Verbindingsbescherming of Bescherming bij verstoring hebt, bieden we je Tegoed bij Kiwi.com of een ondersteunde terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij aan. Je vindt hier meer informatie over onze services bij verstoring.
Zonder bescherming van onze services bij verstoring bieden we je alleen een ondersteunde terugbetaling. Dat betekent dat wij namens jou een terugbetaling aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij. Denk eraan dat een terugbetaling soms niet mogelijk is, en dat sommige vervoersmaatschappijen geen vergoeding in geld bieden.
Luchtvaartmaatschappijen bieden doorgaans een volledige terugbetaling voor geannuleerde reizen, maar hun beleid varieert: sommige luchtvaartmaatschappijen bieden alleen een terugbetaling in vouchers of bieden helemaal geen terugbetaling. We raden aan om hun beleid van tevoren te bekijken om te weten wat je kunt verwachten.
Als een terugbetaling mogelijk is, ontvang je deze binnen 14 dagen (7 dagen voor vervoersmaatschappijen en 7 dagen voor Kiwi.com). Je kunt de status van je terugbetaling controleren door in te loggen op je account, en in je reis te klikken op Terugbetalingen en annuleringen.
Als je je terugbetaling niet via ons wilt afhandelen, kun je deze rechtstreeks aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij.