Ha a légitársaság törli vagy módosítja az utazását vagy annak egy részét, akkor a visszatérítési lehetőségeit az határozza meg, hogy megvásárolta-e valamely fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásunkat, vagy sem.
A foglalás fel nem használt szakaszaira vonatkozóan kártérítést adunk Önnek, ha rendelkezik a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink biztosította védelemmel. Ha Ön rendelkezik Csatlakozásvédelemmel vagy Fennakadásvédelemmel, akkor Kiwi.com-jóváírást biztosítunk Önnek, vagy közreműködést igénylő visszatérítést kérünk a légitársaságtól. A fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásainkról további információkat itt olvashat.
A fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink biztosította védelem nélkül csak a közreműködést igénylő visszatérítésért kínáljuk fel Önnek, ami azt jelenti, hogy mi igényeljük a visszatérítést a légitársaságtól az Ön nevében. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszatérítés nem minden esetben elérhető, és egyes utasszállítók nem nyújtanak pénzbeli kártérítést.
A légitársaságok általában teljes visszatérítést nyújtanak a törölt járatokra, de a feltételeik eltérőek lehetnek – egyes légitársaságok csak utalvány formájában térítik vissza az összeget, míg mások egyáltalán nem adnak visszatérítést. Javasoljuk, hogy előzetesen nézze meg a szabályzatukat, hogy tudja, mire számíthat.
Ha lehetséges a visszatérítés, akkor várhatóan 14 napon belül fogja megkapni azt (7 nap kell az utasszállítóknak és 7 nap a Kiwi.com-nak). A visszatérítése állapotát bármikor ellenőrizheti, ha bejelentkezik a fiókjába, és az utazása oldalán a Visszatérítések és lemondások menüpontra kattint.
Ha nem szeretné rajtunk keresztül intézni a visszatérítést, akkor közvetlenül a légitársaságnál is igényelheti azt.