Hvis du aktuelt er ude at rejse, og der sker en forsinkelse, som påvirker din mulighed for at nå din videreforbindelse, skal du gå til din konto, åbne din rejse og klikke på Kan du ikke nå din næste forbindelse? Vi viser dig dine muligheder og hjælper dig med at finde ud af, hvad du skal gøre.
Vi kan også anbefale dig at kontakte os direkte. Du kan sende en besked eller ringe til os på siden Kontakt os eller i bunden af en af vores FAQ-artikler. Vores telefonnumre står også på din e-billet.
Hvis du er omfattet af vores beskyttelse ved rejseafbrydelser, tilbyder vi dig alternative muligheder eller en form for kompensation.
Hvis forsinkelsen ikke fremgår i vores systemer, skal vores medarbejdere bekræfte den manuelt, før de kan hjælpe dig yderligere.
Du bør også give os besked om, hvornår du går om bord på den forsinkede flyrejse, så vi kan booke dig et alternativ, som du kan nå.
I nogle tilfælde kan vi råde dig til selv at booke en alternativ rejse i lufthavnen. Du skal dog undlade at booke noget, før du har får bekræftelse fra vores medarbejder eller får tilsagn om refusion. Du kan miste retten til dækning via vores services ved rejseafbrydelser.