Om du befinner dig på din resa och en försening uppstår som påverkar dina anslutningar, gå till ditt konto, öppna resan och klicka på Kommer du att missa din anslutning? Vi visar dig dina alternativ och vägleder dig.
Vi kan även be dig att kontakta oss direkt. Du hittar sätt att skicka oss ett meddelande eller ringa oss på sidan Kontakta oss eller längst ner i någon av våra artiklar med Vanliga frågor. Våra telefonnummer finns även på din e-biljett.
Om du täcks av våra störningsskydd kommer vi att erbjuda ombokningsalternativ eller någon form av kompensation.
Om vi inte ser förseningen i våra system måste våra representanter bekräfta den manuellt innan de kan bistå dig ytterligare.
Du ska också meddela oss när du kommer att gå ombord på det försenade flyget, så att vi kan boka ett alternativ åt dig som du hinner med.
I vissa fall kan vi råda dig att själv boka en alternativ resa på flygplatsen. Men boka ingenting innan du har bekräftat det med vår representant eller ni har kommit överens om återbetalning. Du förlorar det skydd som erbjuds av våra störningsskydd.