Pokud jste už na cestě a kvůli zpoždění nejspíš nestihnete navazující spoj, přihlaste se ke svému účtu, vyberte danou cestu a klikněte na Nestihnete spojení? Ukážeme vám vaše možnosti a pomůžeme vám se zorientovat.
Je možné, že vám doporučíme kontaktovat přímo naše zákaznické centrum. Na stránce Kontaktujte nás nebo na konci kteréhokoli z našich článků s nejčastějšími dotazy najdete možnost poslat nám zprávu nebo zavolat. Naše telefonní čísla najdete taky na e‑ticketu.
Pokud máte ochranu v podobě našich služeb při narušení cesty, nabídneme vám alternativní možnosti nebo možnost kompenzace.
Pokud zpoždění neuvidíme v našem systému, budeme ho muset ověřit a až pak vám můžeme pomoct.
Dejte nám také vědět, v kolik hodin odlétá váš zpožděný let, abychom vám mohli rezervovat vhodnou alternativu.
V některých případech vám můžeme doporučit, abyste si alternativní spojení na letišti rezervovali sami. Vždy ale s takovou rezervací počkejte, než vám ji náš pracovník odsouhlasí nebo se dohodnete na vrácení prostředků. Mohli byste přijít o nárok využít naše služby při narušení cesty.