Hvis du er ute og reiser og det har oppstått en forsinkelse som påvirker forbindelsene dine, går du til kontoen din, åpner reisen og klikker på Rekker du ikke neste forbindelse? Vi viser deg alternativene og hjelper deg med å finne ut hva du skal gjøre.
Vi kan også be deg om å kontakte oss direkte. Du finner alternativer for å sende oss en melding eller ringe oss på siden Kontakt oss eller nederst i alle våre artikler med vanlige spørsmål. Du finner også telefonnumrene våre på e-billetten din.
Hvis du er beskyttet av reisetjenestene våre, tilbyr vi deg andre alternativer eller en form for kompensasjon.
Hvis forsinkelsen ikke er synlig i systemene våre, må kundebehandlerne våre bekrefte den manuelt før de kan hjelpe deg videre.
Du må i tillegg informere oss om tidspunktet for når du skal gå om bord på flyvningen som er forsinket, slik at vi kan bestille en alternativ løsning som du har mulighet til å rekke.
I noen tilfeller vil vi anbefale at du selv bestiller en alternativ løsning på flyplassen. Du må imidlertid ikke bestille noe før du har fått bekreftelse fra kundebehandleren vår eller dere har blitt enige om en refusjon. Reisetjenestene våre kan føre til at du mister beskyttelsen.