Si ya estás de viaje y se produce un retraso que afecta a tus conexiones, entra en tu cuenta, selecciona tu viaje y haz clic en ¿Vas a perder tu conexión? Te mostraremos tus opciones y te ayudaremos a decidir qué hacer.
Quizá te recomendemos contactar directamente con nosotros. Encontrarás opciones para enviarnos un mensaje o llamarnos por teléfono en la sección Contacta con nosotros o en la parte de abajo de cualquiera de nuestros artículos de preguntas frecuentes. Nuestros números de teléfono también aparecen en el billete electrónico.
Si tienes la cobertura de nuestros servicios de protección, te ofreceremos alternativas u algún tipo de compensación.
Si el retraso no aparece en nuestro sistema, nuestros agentes tendrán que confirmarlo manualmente antes de poder ayudarte.
También deberás indicarnos a qué hora vas a subir al avión que lleva retraso para que podamos reservarte una conexión alternativa a la que puedas llegar a tiempo.
En algunos casos, quizá te recomendemos que reserves una alternativa por tu cuenta en el aeropuerto. No obstante, no efectúes ninguna reserva antes de confirmar la situación con nuestros agentes o acordar un reembolso. Podrías perder la cobertura de nuestros servicios de protección.