Якщо під час вашої подорожі сталася затримка рейсу, унаслідок якої ви не встигаєте на пересадку, увійдіть у свій обліковий запис, відкрийте подорож і натисніть «Запізнюєтеся на своє стикування?» Ми покажемо вам варіанти й допоможемо зорієнтуватися, що робити.
Також ми можемо порадити звернутися безпосередньо до нас. Ви знайдете можливість написати нам повідомлення або зателефонувати нам на сторінці Зв'язатися з нами або внизу будь-якої з наших статей із поширеними запитаннями. Також у вашому електронному квитку зазначені наші телефонні номери.
Якщо у вас є захист, передбачений нашими послугами захисту від несподіваних змін, ми запропонуємо вам альтернативні варіанти або компенсацію в певній формі.
Якщо в нашій системі відсутня інформація про затримку, наші співробітники мають підтвердити її в ручному режимі, перш ніж надавати вам подальшу допомогу.
Також ви повинні повідомити нам час посадки на літак, що затримується, щоб ми могли забронювати альтернативний рейс, на який ви встигатимете.
У деяких випадках ми можемо порадити вам самостійно придбати квиток на альтернативний рейс в аеропорту. Проте нічого не бронюйте, доки ви не отримаєте підтвердження від нашого співробітника або не погодитеся на повернення коштів. Ви можете втратити захист у рамках наших послуг захисту від несподіваних змін.