Ha Ön már úton van, és egy járatkésés miatt nem fogja elérni a csatlakozó járatát, akkor kérjük, jelentkezzen be a fiókjába, nyissa meg az utazás oldalát, és kattintson a „Le fogja késni a csatlakozást?” feliratra. Megmutatjuk a lehetőségeket, és segítünk eligazodni a teendők között.
Bizonyos esetekben azt javasolhatjuk, hogy lépjen velünk kapcsolatba. Az üzenetküldés vagy hívás lehetőségét megtalálja a Kapcsolatfelvétel oldalon, vagy bármelyik GYIK-cikkünk alján. A telefonszámainkat az elektronikus jegyén is megtalálja.
Ha rendelkezik a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink biztosította védelemmel, akkor alternatív lehetőségeket vagy kompenzációt kínálunk fel Önnek.
Ha a rendszerünkben nem látjuk a járatkésést, akkor a munkatársainknak először manuálisan kell megbizonyosodniuk róla, mielőtt további segítséget nyújthatnának Önnek.
Arról is értesítsen minket, hogy mikor fog felszállni a késéssel induló repülőjáratra, hogy egy olyan helyettesítő járatot foglalhassunk Önnek, amit el tud érni.
Bizonyos esetekben azt javasolhatjuk, hogy a helyettesítő járatra saját maga foglaljon jegyet a repülőtéren. A foglalás előtt azonban mindig egyeztessen a munkatársunkkal, vagy állapodjanak meg a visszatérítésről. Ellenkező esetben elveszítheti a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink keretében biztosított védelmet.