Se sei già in viaggio e si verifica un ritardo che ha conseguenze sulle tue coincidenze, accedi al tuo account, apri il tuo viaggio e clicca su Pensi di perdere la coincidenza? Ti indicheremo le opzioni disponibili e ti aiuteremo a scegliere l’opzione migliore.
Potremmo anche suggerirti di metterti in contatto direttamente con noi. Troverai un'opzione per inviarci un messaggio o chiamarci nella sezione Contattaci o in fondo a tutti gli articoli delle nostre FAQ. Trovi i nostri numeri di telefono anche sul tuo biglietto elettronico.
Se disponi di uno dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio, ti offriremo opzioni alternative o una forma di risarcimento.
Se non riscontriamo nessun ritardo nei nostri sistemi, i nostri agenti dovranno confermarlo manualmente prima che possano fornirti ulteriore assistenza.
Dovrai anche farci sapere quando ti imbarcherai sul volo in ritardo, in modo che possiamo prenotarti una coincidenza alternativa valida.
In alcuni casi, potremmo chiederti di prenotare autonomamente un'alternativa in aeroporto. Tuttavia, non prenotare nulla prima di averlo comunicato al nostro agente e prima di avere concordato un rimborso. Potresti perdere la copertura dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio.