Si votre voyage a déjà commencé et qu’un retard affecte vos correspondances, veuillez accéder à votre compte, ouvrir votre voyage et cliquer sur Vous allez manquer votre correspondance ? Nous vous présenterons les options qui s’offrent à vous et vous aiderons à déterminer ce qu’il convient de faire.
Nous pourrons également vous conseiller de nous contacter directement. Vous trouverez les informations nécessaires pour nous envoyer un message ou nous téléphoner sur la page Nous contacter, ainsi qu’à la fin de tous les articles de notre FAQ. Nos numéros de téléphone se trouvent également sur votre billet électronique.
Si vous bénéficiez de la protection fournie par nos services relatifs aux perturbations, nous vous proposerons des options alternatives ou une forme d’indemnisation.
Si le retard n’apparaît pas dans nos systèmes, nos agents devront le confirmer manuellement avant de pouvoir vous aider.
Vous devrez aussi nous informer de l’heure d’embarquement du vol retardé afin que nous puissions réserver un transport de remplacement que vous pourrez prendre.
Dans certains cas, il est possible que nous vous conseillions de réserver un transport de remplacement vous-même à l’aéroport. Cependant, veuillez ne rien réserver avant d’obtenir une confirmation de la part de notre agent ou de convenir d’un remboursement. Vous pourriez perdre la protection fournie par nos services relatifs aux perturbations.